[Giải đáp chuẩn] Business center là gì trong ngành khách sạn!

1. Bạn hiểu business center là gì?

Nếu là dân chuyên ngành quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống - quản lý khách sạn chắc chắn rằng, business center là gì không còn là thuật ngữ chuyên ngành khách sạn xa lạ với bạn nữa. Cùng với lễ tân, buồng phòng, Business center trong ngân hàng chính là tổ dịch vụ văn phòng. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm cho cho việc xử lý các giấy tờ, thao tác văn phòng bao gồm gửi, kiểm tra email, giấy tờ nói chung. 

Trong một tổ chức dù công lập hay tư nhân bộ phận văn phòng đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu của tổ chức. Tuy nằm trong list những bộ phận của khách sạn, song không được nhiều người biết đến bởi chỉ bộ phận thường xuất hiện  ở những khách sạn cao cấp 4, 5 sao. 

Trong những mô hình lưu trú nhỏ hay khách sạn thấp hạng hơn, Business center thường là được sáp nhập vào bộ phận Front Office với vai trò chủ yếu quản lý việc đặt reservation cho các dịch vụ là các loại phòng như phòng dorm, phòng deluxe, phòng bungalow, phòng đôi, phòng standard, phòng suite, phòng khánh tiết, phòng premier, phòng executive,... đặt tour, thanh toán. Ngày nay, cùng với sự nâng cấp nhanh chóng của các dịch vụ khách sạn, nhiều khách sạn 3 sao cũng bổ sung Business center vào danh mục các phòng của mình để gắn kết hoạt động giữa các phòng trong khách sạn và có thể phản hồi khách hàng kịp nhầm nâng cao chất lượng phục vụ cũng như ấn tượng với khách thuê phòng và tham gia vào các dịch vụ khác của khách sạn. 

Việc làm khách sạn - nhà hàng tại Hồ Chí Minh

Business center là chiếc cầu nối giữa khách sạn và khách hàng trực tiếp một cách dễ dàng nhất. bạn biết rằng, đến khách sạn khách hàng sẽ không dừng lại ở dịch vụ đặt phòng mà còn nhiều dịch vụ liên quan như đặt tour du lịch, đặt tàu kết hợp các dịch vụ văn phòng, tất cả những dịch vụ này sẽ được bộ phận Business center giải quyết. Tuy không trực tiếp tạo ra nguồn thu nhập của khách sạn, song bộ phận dịch vụ văn phòng giúp khách sạn tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng. Thông qua những cử chỉ phục vụ tận tình, Business center đóng vai trò lớn trong việc xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết.

Ngoài những khách đặt phòng vãng lai, một bộ phận là doanh nhân đi công tác hay hội thảo, cũng là đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ văn phòng, dịch vụ khách sạn tốt, thái độ nhân viên lịch sự, nhiệt tình chính là nhân tố quan trọng để kích thích được sự quan tâm, chú ý của đối tượng này trong quá trình chọn địa điểm nghỉ lại trong những lần sau đó.

Ngoài vai trò là "ngòi nổ" nâng cao số lượng khách hàng nhờ vào thái độ và dịch vụ uy tín, Business center cũng là nhân tố quan trọng để đánh giá được đẳng cấp của khách sạn, là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá khách sạn. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều khách sạn hay những địa chỉ ở lại, tuy nhiên, không phải khách sạn nào bạn cũng có thể tìm thấy bộ phận Business center. Do đó nếu có ý định ở lại khách sạn nào đó có hỗ trợ thêm các dịch vụ chuyên về công chứng, dịch thuật, fax hay liên quan đến một giấy tờ quan trọng, bạn cần tìm hiểu đầy đủ về thông tin khách sạn và “xếp hạng” của khách sạn đó như thế nào nhé.

Bộ phận Business trong khách sạn có vai trò quan trọng không chỉ trong phục vụ nhu cầu của phòng khách thuê hay các dịch vụ đặt tour, đặt xe...đây cũng là phòng ban đảm nhiệm việc mở rộng các mối quan hệ của mình với các đối tác trong nhiều lĩnh vực. Thông qua Business center các chính sách về truyền thông, đẩy mạnh thương hiệu của khách sạn có điều kiện được mở rộng và thực tế hóa.  

>> Xem thêm: Checklist là gì

2. Những công việc của nhân viên Business center gồm những gì?

Là bộ phận đảm nhiệm khối việc văn phòng của khách sạn, business center chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ văn phòng hỗ trợ khách hàng trong đơn từ, in ấn và dịch thuật. Các thủ tục công chứng tại văn phòng tư do một số điều kiện về ngoại cảnh, không thể hoàn thành trước đó, bạn có thể vừa đi công tác, thuê phòng và nghỉ lại khách sạn đều có thể “hóa giải” trong một nốt nhạc. Bjan cũng hoàn toàn yên tâm khi thuê phòng trong những khách sạn này bởi vì các thao tác như phản hồi về dịch vụ, những bất tiện trong quá trình sự dụng phòng hay muốn order thêm đồ và các ứng dụng khác của bạn rất nhanh chóng. 

Tại Business center, được trang bị một hệ thống máy chủ gồm các camera an ninh và được nhân viên giám sát 24/24….bất kỳ một lỗ hổng nào trong dịch vụ từ phòng đến nhà ăn đến bộ phận tiền sảnh đều được phản ánh kịp thời. 

Trong nội bộ khách sạn, có vai trò chủ yếu là như một phòng hành chính, nhân sự tại công ty tại các doanh nghiệp thông thường, business center là trung tâm chuẩn bị đầy đủ những tài liệu cho những cuộc hội họp, thảo luận ở từng bộ phận trong khách sạn và dĩ nhiên, bao gồm những công việc do cấp trên giao xuống. Đây là bận vừa có vai trò ngoại giao tốt, vừa nắm chủ chốt công việc đối nội để chủ động liên kết các phòng ban. Nếu đam mê ngành khách sạn và muốn theo đuổi nghiệp làm nhân sự thì vị trí nhân viên trong business center là lựa chọn phù hợp cho bạn. Vậy vị trí này cần những yêu cầu hay phẩm chất gì? Chúng ta hãy cùng theo dõi ngay sau đây nhé.

Việc làm lễ tân khách sạn

>> Xem thêm: Steward là gì

3. Những phẩm chất cần thiết cho nhân viên bộ phận Business center trong khách sạn hiện nay?

Thực ra, so với các bộ phận vị trí nhân sự trong các doanh nghiệp khác, nhân viên thuộc bộ phận dịch vụ văn phòng không yêu cầu quá sâu về kỹ năng hay bằng cấp hay kinh nghiệm như dân Marketing, kinh doanh hay kỹ thuật. Vì đặc thù là ngành dịch vụ, nên bạn sẽ có nhiều lợi thế nếu sở hữu những kỹ năng quan trọng sau đây:

3.1. Có bằng cấp và chứng chỉ khách sạn

Dĩ nhiên rồi đây là việc văn phòng làm trong khách sạn và đảm nhiệm vị trí nhân viên ngành dịch vụ nên một chứng chỉ nghiệp vụ khách sạn tại các trường cao đẳng chính quy hay cao đẳng nghề để đảm bảo bạn đủ nền tảng kiến thức dễ dàng thích nghi với môi trường chuyên nghiệp như khách sạn.

Việc làm quản lý khách sạn

3.2. Thân thiện, nhiệt tình 

Đặc thù là ngành dịch vụ nên thân thiện, nhiệt tình rất cần thiết. Khách hàng dễ có cảm tình với những ai thân thiện, nhiệt tình, do vậy, một nụ cười trên môi luôn là tiêu chuẩn là hàng đầu. 

3.3. Thành thạo một đến hai ngoại ngữ

Không khó để hiểu lý do vì hầu hết các vị trí ở khách sạn đều tuyển ứng viên đầu vào có trình ngoại ngữ tốt. Ngoại ngữ là nhân tố cực kỳ quan trọng đảm bảo trong giao tiếp vì những vị khách đến khách sạn, kể cả đối tác không phải chỉ riêng người Việt mà cả người nước ngoài. Bên cạnh đó, ngoại ngữ giúp nhân viên phòng business center dịch thuật dễ dàng trong quá trình hỗ trợ khách hàng làm hồ sơ hay công chứng.

Bên cạnh, việc giúp đỡ khách hàng nhiệt tình, để đảm nhiệm vị trí này, bạn phải là người có trách nhiệm trong công việc, thái độ phục vụ tốt, nếu có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đó. Đây chính là lợi thế cho bạn. 

Hi vọng rằng, những thông tin trên đây trả lời cho câu hỏi Business center là gì trong khách sạn sẽ thực sự hữu ích với bạn, đặc biệt với những ai có ước muốn theo nghiệp khách sạn, nhà hàng hay ngành dịch vụ nói chung. 

Tìm việc