Quay lại

[TỔNG HỢP] Các nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh

Tác giả: Hạ Linh Monday , 10/05/21

Trong kinh doanh và bán hàng nói chung, không tồn tại một công thức thành công hay hoàn hảo nhất để giúp bạn có thể tiếp cận tất cả đối tượng khách hàng và thuyết phục được họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. Mặc dù vậy, qua kinh nghiệm thực tế và những nghiên cứu cụ thể, các công ty có thể phân nhóm khách hàng của mình. Để thông qua đó, có thể biết được thái độ, tính cách, thói quen của họ nhằm làm hài lòng khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận cho chính mình. Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp các nhóm khách hàng thường gặp nhất!

1. Các nhóm khách hàng được phân loại theo tính cách

Các nhóm khách hàng được phân loại theo tính cách
Các nhóm khách hàng được phân loại theo tính cách

Một trong những nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất bại trong kinh doanh chính là không nắm bắt được tính cách của khách hàng. Bạn cung cấp những sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đa dạng. Thì điều đó cũng đồng nghĩa với việc khách hàng của bạn không cố định ở một nhóm tính cách. Vì vậy mỗi nhóm tính cách lại có customer journey khác nhau. Mặc dù đi kèm với mỗi khách hàng là mỗi cá tính riêng, nhưng nhìn chung theo nghiên cứu, các nhóm khách hàng dựa theo tính cách thường gặp ở bốn nhóm sau đây:

Xem ngay: Việc làm bán hàng

1.1. Nhóm khách hàng “kiểm soát”

Nhóm kiểm soát hay còn gọi là nhóm “Controller” là nhóm khách hàng đề cập đến một kiểu người có đặc trưng tính cách nghiêm túc, lãnh đạm, họ khá quyết đoán và đặc biệt thích sự cạnh tranh. Đây cũng là nhóm người luôn nhận thức được mình đang làm gì và có luôn đặt mục tiêu trong cuộc sống. Họ cũng thích vượt mặt người khác và luôn muốn bản thân có tầm ảnh hưởng nhất định đối với mọi vấn đề. Do đó, trong thói quen mua sắm, nhóm người khách khá khó tính, khắt khe và thậm chí là cầu toàn. Thực tế cho thấy, nhân viên bán hàng thường rất “ngại” và “sợ” khi gặp nhóm người kiểm soát.

Nhóm khách hàng “kiểm soát”
Nhóm khách hàng “kiểm soát”

Để nhận biết nhóm khách hàng kiểm soát, một số dấu hiệu nhận diện như: Cứng nhắc, quả quyết, bảo thủ, có xu hướng thích phán xét và đưa ra ý kiến, họ thông thường cũng là nhóm người lãnh đạo và có vị trí nhất định trong xã hội. Tuy cầu toàn về những dịch vụ và sản phẩm, nhưng đây cũng là nhóm người hào phóng nhất khi họ cảm thấy hài lòng. Nhân viên bán hàng nếu biết cách ứng xử tinh tế thì khả năng cao doanh thu nhận về không ít.

Người kiểm soát luôn cho mình là đúng, thích “hơn người” và họ có thể cho rằng những gì doanh nghiệp đang làm không thể tốt như họ đang làm, họ thường hoài nghi. Cách tốt nhất là làm rõ với họ những công dụng tối ưu nhất của dịch vụ/sản phẩm, lợi thế cạnh tranh của bạn so với thị trường. Tất nhiên, bạn cần đưa ra những bằng chứng xác thực thì mới lấy được lòng tin của họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể tỏ thái độ đồng tình, tán thưởng khi họ đưa ra ý kiến.

Xem thêm: Việc làm Marketing

1.2. Nhóm khách hàng “đa cảm”

Nhóm khách hàng đa cảm hay “Feeler” là một trong các nhóm khách hàng thường gặp nhất. Điều các doanh nghiệp nên đầu tư đó là tạo lòng tin vững chắc dành cho họ. Với nhóm khách hàng này, họ thường mang các tính cách như đa cảm, dễ xúc động, dễ thay đổi cảm xúc, là người sống thiên về cảm xúc hơn là lý tính. Khác với nhóm khách hàng kiểm soát, nhóm khách hàng này thường quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ bằng cảm nhận, hoặc trực giác.

Nhóm khách hàng “đa cảm”
Nhóm khách hàng “đa cảm”

Vì là người đa cảm, do đó chỉ một lần kém tinh tế hay lơ là khi cung cấp dịch vụ cho họ, họ cũng có thể bị thất vọng tràn trề và không muốn quay lại với bạn một lần nào nữa. Chẳng hạn như bạn không để tâm đến câu hỏi của họ, để họ chờ lâu,...

Nếu là lần đầu gặp nhóm khách hàng này, hãy cố gắng quan tâm và đặt toàn bộ sự chú ý của bạn lên họ. Trong quá trình tương tác, hãy cố gắng lắng nghe những mong muốn, nhu cầu và vấn đề mà họ gặp phải. Đặc biệt, đừng bao giờ thể hiện những khía cạnh rủi ro với họ, họ sẽ bắt đầu hoài nghi và cảm thấy không còn tin tưởng. Với nhóm khách hàng này, chân thành, nhiệt huyết là mấu chốt giúp bạn chinh phục được họ.

Tham khảo: Việc làm tiếp thị

1.3. Nhóm khách hàng “hướng nội”

Nhóm khách hàng hướng nội hay nhóm khách hàng “Thinker” có tính cách để tâm đến chi tiết và sống rất thực tế. Họ thường lấy logic để kiểm soát cảm xúc của người khác và đồng thời giải quyết một vấn đề nào đó. Họ luôn thích những thứ cố định, chắc chắn, họ cũng tính phán đoán và tính toán các vấn đề.

Nhóm khách hàng “hướng nội”
Nhóm khách hàng “hướng nội”

Nhóm người này rất ưa chuộng những thông tin mang tính xác thực cao, trước khi quyết định một vấn đề nhất định, họ cũng chuẩn bị rất nhiều phương án, điều đó cho thấy họ là người vô cùng cẩn thận. Trong cuộc sống, đây cũng là nhóm người có khá ít mối quan hệ. Do họ không có cảm giác tự tin, đôi khi cảm thấy sợ hãi khi sử dụng những dịch vụ, hàng hóa và sản phẩm. Trong quá trình mua hàng, họ đặt nhiều nghi vấn mà mong muốn được giải quyết.

Khi gặp những người thuộc nhóm tính cách này, bạn nên tư vấn một cách chậm rãi, cụ thể và chi tiết nhất những thông tin. Cũng giống như người đa cảm, bạn nên tập trung và lắng nghe câu chuyện, mong muốn của họ. Họ cũng không thích những sai lầm, do đó đừng bao giờ gian dối và giấu diếm bất cứ thứ gì với họ. Bạn cũng nên tạo cho họ một khoảng thời gian nhất định để suy nghĩ, cân nhắc trước khi họ quyết định sử dụng dịch vụ và sản phẩm.

Xem thêm: Việc làm chăm sóc khách hàng

1.4. Nhóm khách hàng “hướng ngoại”

Nhóm khách hàng “hướng ngoại”
Nhóm khách hàng “hướng ngoại”

Là những người có nhiều mối quan hệ, rất giỏi trong giao tiếp, nhóm khách hàng hướng ngoại thường thích nói nhiều hơn là lắng nghe, đặc biệt họ không thích sự ảm đạm và thích tạo ra những câu chuyện phiếm. Họ cũng đặt con người lên trên công việc trong quá trình giải quyết vấn đề. Họ không thích kỷ luật, nguyên tắc và cái gì đó quá cứng nhắc. Trong một cuộc nói chuyện, họ thích sự tương tác và năng động.

Khi gặp những khách hàng này, bạn nên tránh nói về những con số, các dữ liệu, thông tin quá dài dòng. Hãy cố gắng bắt chuyện với họ như một người bạn và “tung hứng” cùng câu chuyện của họ. Họ cũng là người thích nói nên đừng bao giờ chen ngang cuộc trò chuyện của họ. Họ thích sự chân thành, thẳng thắn, đừng nịnh hót hay cố gắng làm mọi thứ để tâng bốc sản phẩm và dịch vụ của bạn lên.

Tham khảo ngay: Việc làm nhân viên kinh doanh

2. Các nhóm khách hàng được phân loại trên góc độ bán hàng

Bên cạnh các nhóm khách hàng được phân loại theo tính cách, ở góc độ của người bán hàng, bạn cũng có thể phân loại các nhóm khách hàng như sau:

2.1. Nhóm khách hàng “dạo chơi”

Nhóm khách hàng “dạo chơi”
Nhóm khách hàng “dạo chơi”

Thị trường kinh tế ngày càng phát triển, hình thức thương mại điện tử lên ngôi, điều đó đồng nghĩa với việc bạn sẽ gặp nhóm khách hàng này thường xuyên hơn. Nhu cầu chính của họ không phải là mua hàng, mà đúng hơn là “dạo chơi”. Thông thường, nhóm khách hàng này thường là các đối tượng trẻ tuổi.

Tất nhiên, nếu đã xác định nhu cầu của họ là “dạo chơi”, đừng nên quá để tâm vào họ. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn có thể giữ chân được họ bằng cách thu hút, hấp dẫn họ thì cơ hội chuyển từ “dạo chơi” sang mua sắm cũng rất khả thi. Mặc dù vậy, đặc điểm của nhóm khách hàng này là “dạo chơi” ở rất nhiều cửa hàng, bạn sẽ chẳng biết được khi nào họ mới có quyết định mua hàng.

Để cải thiện, bạn có thể sử dụng những phương thức như khuyến khích người dùng để lại thông tin liên hệ, email,.. Chiến lược Marketing đóng vai trò chủ chốt trong việc tiếp cận và giữ chân những khách hàng này. Thông qua việc thiết lập và tối ưu website của bạn, hay tiếp thị nội dung đúng cách, giao diện thu hút, dễ sử dụng và kích thích những thao tác của người dùng.

2.2. Nhóm khách hàng thích săn “món hời”

Nhóm khách hàng thích săn “món hời”
Nhóm khách hàng thích săn “món hời”

Rẻ, tiện lợi chính là mục đích của nhóm khách hàng này khi đến với doanh nghiệp của bạn. Hãy xác định đây là nhóm chính nếu bạn đang có nhu cầu giải tỏa hàng tồn hiệu quả nhất. Nhóm khách hàng này sẽ cảm thấy hài lòng nếu những sản phẩm của bạn bỗng nhiên được giảm giá. Tuy nhiên, chiến lược về giá để mang ra cạnh tranh khá rủi ro. Do đó, các doanh nghiệp cần tỉnh táo, nghiên cứu và linh hoạt xây dựng các chương trình giảm giá sao cho phù hợp.

Đặt vào tâm lý và cảm xúc của nhóm khách hàng này, chỉ cần một sự thay đổi và điều chỉnh nhỏ như ưu đãi thông qua quà tặng kèm, gửi bưu thiếp, mua hai tặng một,... cũng khiến họ cảm thấy bất ngờ. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng các voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, cách làm này không những khích lệ được việc khách hàng mua sản phẩm, mà còn giữ chân khách hàng vào những lần mua sắm tiếp.

2.3. Nhóm khách hàng “kiên quyết”

Nhóm khách hàng “kiên quyết”
Nhóm khách hàng “kiên quyết”

Khác với hai nhóm khách hàng trên, nhóm kiên quyết biết chắc những gì họ cần và thông thường họ chỉ tìm đến bạn khi quyết định mua một sản phẩm nào đó. Với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp nên cung cấp cho họ một quy trình mua hàng thẳng. Chú trọng giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải, trả lời đúng trọng tâm, nhanh gọn,... Vì họ chỉ mua đúng sản phẩm như trước đó họ đã xác định, do vậy, đừng cố gắng mời chào họ thêm sản phẩm nào nữa.

Nếu bạn đang thực hiện các chiến lược bán hàng online, hãy chú trọng vào việc tối ưu quá trình điều hướng trên website. Những đặc điểm như tiện lợi, nhanh chóng, dễ thao tác là những gì nhóm khách hàng này đánh giá cao nhất.

2.4. Nhóm khách hàng “nghiên cứu”

Tương tự như nhóm khách hàng kiên quyết, nhóm người này cũng đã xác định được nhu cầu của mình trước đó. Tuy nhiên, khác ở chỗ họ muốn tham khảo, so sánh và đối chiếu giữa các sản phẩm, thường cân nhắc về công dụng và giá thành. Thường trước khi tìm đến bạn, họ đã thực hiện một loạt nghiên cứu trước đó, thậm chí những thông tin về sản phẩm họ còn nắm bắt nhiều hơn là nhân viên bán hàng.

Nhóm khách hàng “nghiên cứu”
Nhóm khách hàng “nghiên cứu”

Hiểu được thói quen và đặc trưng của nhóm khách hàng này, điều còn lại là hãy cố gắng làm cho họ cảm thấy đúng như vậy. Lắng nghe những gì họ nói, đặt một vài câu hỏi tương tác xem họ cần thêm những thông tin gì ngoài những gì họ có được. Vì nhóm này rất thích nghiên cứu, do vậy doanh nghiệp nên làm tốt các chiến dịch khiến thương hiệu của bạn xuất hiện càng nhiều trước mắt họ càng tốt. Đặc biệt là chiến lược tiếp thị nội dung và SEO.

Ngoài ra, cũng nên lưu ý khi đưa thông tin sản phẩm lên hệ thống website, cần đảm bảo tính chi tiết, đầy đủ và cụ thể nhất.

Xem ngay: Việc làm SEO hấp dẫn

2.5. Nhóm khách hàng mới

Đây là nhóm khách hàng đã quay trở lại với bạn sau khi đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ ở một lần trước đó. Hãy cố gắng chào đón họ những người vị khách quan trọng. Họ cần có cảm nhận rằng họ thực sự đã có một quyết định mua hàng cực kỳ đúng đắn và bạn cảm thấy trân trọng khi họ quay trở lại lần thứ hai.

Trong quá trình tương tác, nhân viên bán hàng cần nhiệt tình, niềm nở với nhóm khách hàng này. Ngoài ra, một vài chiến lược nên được sử dụng như email Marketing, quà tặng kèm, voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển,...

2.6. Nhóm khách hàng không hài lòng

Nhóm khách hàng không hài lòng
 Nhóm khách hàng không hài lòng

Trong các nhóm khách hàng thường gặp, đây là nhóm khách hàng khá khó khăn khi tiếp đón. Họ có thể quay lại gặp bạn để đưa ra kiến nghị hay phàn nàn về dịch vụ và sản phẩm mà bạn đã cung cấp trước đó. Cho dù họ rất khó tính, và đôi khi những gì họ nói có thể thiếu căn cứ và bất hợp lý. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng cần thực sự bình tĩnh, lắng nghe và cố gắng khiến họ cảm thấy hài lòng bởi những giải pháp.

Đây đều là những dấu hiệu cho thấy sự chuyên nghiệp của bạn. Một khách hàng có thể ra về hài lòng, đôi khi họ sẽ quay trở lại vào những lần tiếp theo. Hãy coi những khách hàng này như là một bài học mà bạn cần hoàn thiện. Qua những vấn đề mà họ thắc mắc, bạn biết được mình đang sai sót ở đâu, biết cách sửa đổi và phát triển hơn nữa trong tương lai.

Xem thêm: Media Agency là gì? Những kỹ năng một Media Agency cần có là gì?

2.7. Nhóm khách hàng trung thành

Thật tuyệt vời khi bạn sở hữu một số lượng đông đảo trong nhóm khách hàng trung thành. Họ tin tưởng thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Ngoài ra, họ không sử dụng một mình, họ có thể sẵn sàng “quảng bá” sản phẩm và thương hiệu của bạn đến bạn bè, người thân. Xây dựng một thước đo mức độ trung thành của người dùng. Họ chính là nguồn doanh thu ổn định nhất của bạn và là động lực giúp bạn đứng vững trên thị trường đầy sự cạnh tranh. Vì vậy doanh nghiệp càng phải có kế hoạch chương trình để giữ chân khách hàng (customer retention).

Do đó, họ cần được đối xử đặc biệt hơn những nhóm khách hàng khác, chẳng hạn như thẻ khách hàng VIP, giảm giá thường xuyên,....

Với các marketer thì công việc cơ bản trước tiên là phân tích insight khách hàng, phân tích thị trường, lập marketing plan,... Và từ đó bạn có thể phân nhóm, phân khúc thị trường khách hàng ra các nhóm khách hàng nhỏ hơn. Đương nhiên ngoài phân theo tính cách còn rất nhiều kiểu phân loại khác nhau.

Thông tin về các nhóm khách hàng thường gặp trên đây hy vọng sẽ giúp bạn cải thiện được hoạt động bán hàng và kinh doanh của mình!

 

Nhu cầu của khách hàng là gì? Làm sao để nắm bắt được nhu cầu?

Biết và hiểu được nhu cầu của khách hàng và chìa khóa giúp bạn mở ra cánh cửa thành công trong kinh doanh. Vậy nhu cầu của khách hàng là gì? Cùng khám phá cách nắm bắt được nhu cầu khách hàng qua bài viết.

Nhu cầu của khách hàng là gì?

Chia sẻ:

Từ khóa liên quan

Chuyên mục

Bí quyết viết CV -Tâm sự Nghề nghiệp -Cẩm Nang Tìm Việc -Kỹ Năng Tuyển Dụng -Cẩm nang khởi nghiệp -Kinh nghiệm ứng tuyển việc làm -Kỹ năng ứng xử văn phòng -Quyền lợi người lao động -Bí quyết đào tạo nhân lực -Bí quyết lãnh đạo -Bí quyết làm việc hiệu quả -Bí quyết viết đơn xin nghỉ phép -Bí quyết viết thư xin thôi việc -Cách viết đơn xin việc -Bí quyết thành công trong công việc -Bí quyết tăng lương -Bí quyết tìm việc dành cho sinh viên -Kỹ năng đàm phán lương -Kỹ năng phỏng vấn -Kỹ năng quản trị doanh nghiệp -Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hà Nội -Kinh nghiệm tìm việc làm tại Đà Nẵng -Mẹo viết hồ sơ xin việc -Mẹo viết thư xin việc -Chia sẻ kinh nghiệm ngành Kinh doanh - Bán hàng -Định hướng nghề nghiệp -Top việc làm hấp dẫn -Tư vấn nghề nghiệp lao động phổ thông -Tư vấn việc làm Hành chính văn phòng -Tư vấn việc làm ngành Báo chí -Tư vấn tìm việc làm thêm -Tư vấn việc làm ngành Bất động sản -Tư vấn việc làm ngành Công nghệ thông tin -Tư vấn việc làm ngành Du lịch -Tư vấn việc làm ngành Kế toán -Tư vấn việc làm ngành Kỹ thuật -Tư vấn việc làm ngành Sư phạm -Tư vấn việc làm ngành Luật -Tư vấn việc làm thẩm định -Tư vấn việc làm vị trí Content -Tư vấn việc làm ngành Nhà hàng - Khách sạn -Tư vấn việc làm quản lý -Kỹ năng văn phòng -Nghề truyền thống -Các vấn đề về lương -Tư vấn tìm việc làm thời vụ -Cách viết Sơ yếu lý lịch -Cách gửi hồ sơ xin việc -Biểu mẫu phục vụ công việc -Tin tức tổng hợp -Ý tưởng kinh doanh -Chia sẻ kinh nghiệm ngành Marketing -Kinh nghiệm tìm việc làm tại Bình Dương -Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hồ Chí Minh -Mẹo viết Thư cảm ơn -Góc Công Sở -Câu chuyện nghề nghiệp -Hoạt động đoàn thể -Tư vấn việc làm Biên - Phiên dịch -Tư vấn việc làm Ngành Nhân Sự -Tư vấn việc làm Ngành Xuất Nhập Khẩu - Logistics -Tư vấn việc làm Ngành Tài Chính - Ngân Hàng -Tư vấn việc làm Ngành Xây Dựng -Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Mỹ thuật -Tư vấn việc làm Ngành Vận tải - Lái xe -Quản trị nhân lực -Quản trị sản xuất -Cẩm nang kinh doanh -Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Nội thất -Mô tả công việc ngành Kinh doanh -Mô tả công việc ngành Bán hàng -Mô tả công việc Tư vấn - Chăm sóc khách hàng -Mô tả công việc ngành Tài chính - Ngân hàng -Mô tả công việc ngành Kế toán - Kiểm toán -Mô tả công việc ngành Marketing - PR -Mô tả công việc ngành Nhân sự -Mô tả công việc ngành IT - Công nghệ thông tin -Mô tả công việc ngành Sản xuất -Mô tả công việc ngành Giao nhận - Vận tải -Mô tả công việc Kho vận - Vật tư -Mô tả công việc ngành Xuất nhập khẩu – Logistics -Mô tả công việc ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn -Mô tả công việc ngành Hàng không -Mô tả công việc ngành Xây dựng -Mô tả công việc ngành Y tế - Dược -Mô tả công việc Lao động phổ thông -Mô tả công việc ngành Kỹ thuật -Mô tả công việc Nhà nghiên cứu -Mô tả công việc ngành Cơ khí - Chế tạo -Mô tả công việc bộ phận Quản lý hành chính -Mô tả công việc Biên - Phiên dịch -Mô tả công việc ngành Thiết kế -Mô tả công việc ngành Báo chí - Truyền hình -Mô tả công việc ngành Nghệ thuật - Điện ảnh -Mô tả công việc ngành Spa – Làm đẹp – Thể lực -Mô tả công việc ngành Giáo dục - Đào tạo -Mô tả công việc Thực tập sinh - Intern -Mô tả công việc ngành Freelancer -Mô tả công việc Công chức - Viên chức -Mô tả công việc ngành Luật - Pháp lý -Tư vấn việc làm Chăm Sóc Khách Hàng -Tư vấn việc làm Vật Tư - Kho Vận -Hồ sơ doanh nhân -Việc làm theo phường -Danh sách các hoàng đế nổi tiếng -Tài liệu gia sư -Vĩ Nhân Thời Xưa -Chấm Công - Xem thêm gợi ý Xem thêm gợi ý
Đăng bình luận.
captcha
Đăng bình luận thành công!
Liên hệ qua skype Liên hệ qua skype