Mô tả công việc nhân viên tư vấn - mẫu mô tả dành cho NTD

1. Tìm hiểu về Nhân viên tư vấn là gì?

Nhân viên tư vấn là những người chuyên nghiệp trong việc hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Họ không trực tiếp quyết định lựa chọn của khách hàng, nhưng chính sự tư vấn chính xác, tận tâm và kịp thời của họ có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định cuối cùng.

Trong thời đại hiện nay, đặc biệt với xu hướng chuyển đổi số và bán hàng online, vai trò của nhân viên tư vấn trở nên đa dạng hơn. Họ không chỉ trao đổi trực tiếp mà còn tương tác qua các kênh chat, email, mạng xã hội, cung cấp thông tin chi tiết và các giải pháp tối ưu dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Theo khảo sát của HubSpot (2024), 70% khách hàng cho biết họ có nhiều khả năng mua sản phẩm khi nhận được sự tư vấn chi tiết và kịp thời từ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp. Điều này cho thấy dù công việc có vẻ đơn giản, nhưng tư vấn đúng cách giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong các doanh nghiệp hiện đại, nhân viên tư vấn còn tham gia vào quá trình thu thập phản hồi, phân tích nhu cầu và đề xuất cải tiến sản phẩm, giúp công ty nắm bắt xu hướng thị trường và xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả. Như vậy, nhân viên tư vấn không chỉ là người hướng dẫn khách hàng mà còn là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp, góp phần quan trọng vào thành công chung của doanh nghiệp.

Những năm gần đây, nghề tư vấn viên nhanh chóng phát triển và trở thành một trong những ngành nghề hấp dẫn nhất hiện nay. Vì lẽ. thực tế cuộc sống cho thấy rằng, chúng ta phải thường xuyên đối mặt với những thử thách trong cuộc sống, rất nhiều áp lực ập đến và người ta vô hình chung ý thức được rằng mình cần phải có những người hỗ trợ về tư tưởng, những người đứng trên lập trường của người thứ ba để đưa ra lời khuyên hữu ích nhất cho họ. Thông qua việc giải quyết các mối quan tâm, những nhân viên tư vấn giúp khách hàng hiểu được làm thế nào để họ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt nhất cho bản thân cũng như cho các mối quan hệ trong tương lai. 

2. Mô tả công việc của nhân viên tư vấn 

Nhân viên tư vấn là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng, cá nhân hoặc doanh nghiệp trong việc giải quyết vấn đề, đưa ra lời khuyên chuyên môn và định hướng hành động phù hợp. Trong công việc tư vấn khách hàng, nhiệm vụ của họ không chỉ dừng lại ở việc trao đổi thông tin mà còn liên quan đến việc phân tích nhu cầu, đề xuất giải pháp và hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu.

Các công việc chính của nhân viên tư vấn bao gồm:

- Tìm hiểu và phân tích nhu cầu khách hàng: Thu thập thông tin, nghiên cứu tình hình và kinh nghiệm tư vấn để xác định vấn đề và đưa ra giải pháp tối ưu.

- Tư vấn bán hàng hoặc dịch vụ: Giải thích chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn.

- Xây dựng kế hoạch hành động: Lập các phương án giải quyết rào cản, khó khăn trong dự án hoặc trong quá trình phục vụ khách hàng.

- Hợp tác liên phòng ban: Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng nhận được giải pháp toàn diện và hiệu quả.

- Đào tạo và phát triển kỹ năng: Tham gia đào tạo nhân viên tư vấn, cập nhật kiến thức chuyên môn, áp dụng mẹo tư vấn hiệu quả và nâng cao kỹ năng tư vấn.

- Theo dõi và đánh giá kết quả tư vấn: Định kỳ kiểm tra hiệu quả giải pháp, phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh kế hoạch nếu cần.

- Hỗ trợ tinh thần và định hướng mục tiêu: Giúp khách hàng xác định mục tiêu, lập kế hoạch hành động và phát triển chiến lược cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Với vai trò này, nhân viên tư vấn không chỉ là người truyền tải thông tin và giải pháp, mà còn là chuyên gia tư vấn đồng hành cùng khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp.

Việc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại

3. Những vị trí tư vấn viên được săn đón nhất hiện nay

Ngành tư vấn hiện nay có rất nhiều vị trí đa dạng, và nhiều trong số đó đang có nhu cầu tuyển dụng cao trên thị trường lao động. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội trong nghề tư vấn chuyên nghiệp, việc nắm rõ các vị trí hot sẽ giúp bạn định hướng sự nghiệp hiệu quả.

Các vị trí tư vấn viên đang được săn đón:

- Chuyên viên tư vấn bất động sản: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn nhà đất, đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu và ngân sách, đồng thời áp dụng kỹ năng tư vấn để thúc đẩy quyết định mua.

- Nhân viên tư vấn tín dụng: Giúp khách hàng hiểu rõ các sản phẩm tài chính, phân tích nhu cầu và hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ ngân hàng hợp lý.

- Nhân viên tư vấn tuyển sinh / Cộng tác viên tư vấn tuyển sinh: Tư vấn học sinh, sinh viên và phụ huynh lựa chọn chương trình học phù hợp, kết hợp mẹo tư vấn hiệu quả để thuyết phục khách hàng.

- Tư vấn trưởng / Trưởng nhóm tư vấn: Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn, xây dựng chiến lược tư vấn và chia sẻ bí quyết thành công nghề tư vấn.

- Nhân viên tư vấn pháp lý: Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề pháp luật, cung cấp thông tin chính xác và hướng dẫn phương án giải quyết hợp pháp.

- Chuyên viên tư vấn du học: Hướng dẫn học sinh, sinh viên chọn lựa chương trình và trường học phù hợp, đồng thời phối hợp với các phòng ban để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

- Tư vấn viên khách hàng / dịch vụ: Tương tác trực tiếp hoặc trực tuyến, lắng nghe nhu cầu và cung cấp giải pháp kịp thời, trở thành chuyên gia tư vấn đáng tin cậy.

Những vị trí trên không chỉ giúp bạn tích lũy kinh nghiệm tư vấn, mà còn là cơ hội phát triển kỹ năng mềm, nâng cao vai trò nhân viên tư vấn và chuẩn bị cho sự thăng tiến trong nghề tư vấn chuyên nghiệp.

Với sự đa dạng của các vị trí tư vấn hiện nay, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn công việc phù hợp với năng lực và định hướng nghề nghiệp của mình. Dù là nhân viên tư vấn pháp lý, chuyên viên tư vấn du học hay tư vấn bán hàng/dịch vụ, việc nắm vững kỹ năng tư vấn, áp dụng mẹo tư vấn hiệu quả và học hỏi từ các chuyên gia tư vấn sẽ giúp bạn xây dựng kinh nghiệm tư vấn vững chắc. Đầu tư cho bản thân thông qua đào tạo nhân viên tư vấn và áp dụng bí quyết thành công nghề tư vấn sẽ là chìa khóa để nâng cao vai trò nhân viên tư vấn và phát triển sự nghiệp lâu dài trong nghề tư vấn chuyên nghiệp.

Việc làm nhân viên tư vấn tài chính

4. Các yếu tố giúp bạn trở thành tư vấn viên xuất sắc

Để trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp, bạn cần trang bị đầy đủ kỹ năng, tính cách, kiến thức, hình ảnh cá nhân và đạo đức nghề nghiệp. Những yếu tố này không chỉ giúp bạn tư vấn hiệu quả mà còn nâng cao vai trò nhân viên tư vấn và xây dựng kinh nghiệm tư vấn vững chắc.

4.1. Kỹ năng thiết yếu

Một nhân viên tư vấn giỏi cần có kỹ năng giao tiếp, phân tích và thuyết phục khách hàng. Cụ thể:

- Giao tiếp thuyết phục: Biết lắng nghe, diễn đạt rõ ràng và giải thích vấn đề theo cách khách hàng dễ hiểu, tăng hiệu quả tư vấn bán hàng/dịch vụ.

- Phân tích và giải quyết vấn đề: Xác định nhu cầu, phân loại vấn đề và đưa ra giải pháp tối ưu.

- Kỹ năng thuyết phục: Trình bày lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ để khách hàng tự tin đưa ra quyết định.

Theo báo Tuổi Trẻ (2023), giao tiếp hiệu quả là kỹ năng quan trọng hàng đầu giúp nhân viên tư vấn tạo niềm tin với khách hàng.

4.2. Tính cách phù hợp

Tính cách quyết định cách bạn ứng xử và tạo niềm tin với khách hàng:

- Kiên nhẫn và bền bỉ: Giữ thái độ tích cực ngay cả khi gặp khách hàng khó tính.

- Cầu tiến và ham học hỏi: Luôn nâng cao kỹ năng tư vấn và tích lũy kinh nghiệm tư vấn.

- Trung thực và đáng tin cậy: Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Việc làm nhân viên tư vấn trung tâm anh ngữ

4.3. Kiến thức chuyên môn

Một chuyên gia tư vấn cần nắm vững kiến thức về sản phẩm, thị trường và khách hàng:

- Hiểu biết sản phẩm/dịch vụ: Biết cách giải đáp thắc mắc và đề xuất phương án phù hợp.

- Am hiểu thị trường: Nhận diện xu hướng, nhu cầu và cạnh tranh để tư vấn hiệu quả.

- Kiến thức về khách hàng: Biết nhu cầu và hành vi khách hàng giúp cá nhân hóa dịch vụ.

4.4. Hình ảnh và phong thái

Ngoại hình và phong thái ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng đầu tiên:

- Trang phục chuyên nghiệp: Tạo sự tin tưởng và thiện cảm ngay từ lần gặp đầu tiên.

- Ngôn ngữ cơ thể: Cử chỉ, ánh mắt và nụ cười thể hiện sự thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.

- Giọng nói tự tin: Truyền đạt thông tin hiệu quả, giúp khách hàng cảm thấy an tâm.

4.5. Nguyên tắc đạo đức nghề tư vấn

Đạo đức nghề nghiệp là nền tảng giúp nhân viên tư vấn xây dựng sự nghiệp bền vững:

- Bảo mật thông tin khách hàng: Tôn trọng quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân.

- Trung thực và minh bạch: Không đưa thông tin sai lệch, tạo niềm tin vững chắc.

- Tôn trọng khách hàng: Lắng nghe, tôn trọng nhu cầu và ý kiến, không áp đặt.

- Tuân thủ pháp luật và quy định công ty: Thực hiện tư vấn theo chuẩn mực pháp lý và đạo đức.

Những Bạn muốn làm nhân viên tư vấn, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể quan tâm tham khảo thêm: Nhu cầu tìm việc chăm sóc khách hàng tại Hà Nội, tìm việc chăm sóc khách hàng tại tphcm hiện nay của các Bạn sinh viên muốn tìm việc làm thêm, sinh viên mới ra trường, người mới đi làm có một đến hai năm kinh nghiệm...

​Việc làm nhân viên tư vấn môi trường

5. Mức lương và chế độ quyền lợi của nhân viên tư vấn

Nghề nhân viên tư vấn không chỉ hấp dẫn bởi cơ hội thăng tiến mà còn bởi mức thu nhập linh hoạt và các chế độ quyền lợi đi kèm. Mức lương thường phụ thuộc vào kinh nghiệm, vị trí công việc và loại hình dịch vụ tư vấn, đồng thời các chế độ quyền lợi như hoa hồng, thưởng KPI, bảo hiểm xã hội và đào tạo liên tục cũng đóng vai trò quan trọng để giữ chân nhân viên.

Bảng mức lương tham khảo theo vị trí và kinh nghiệm:

Chế độ quyền lợi đi kèm:

- Hoa hồng và thưởng KPI: Nhiều nhân viên tư vấn có thể nhận thêm 30–50% thu nhập từ doanh số hoặc kết quả đạt được, đặc biệt trong tư vấn bán hàng/dịch vụ.

- Bảo hiểm và phúc lợi: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép và các chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật.

- Đào tạo và phát triển: Các công ty thường cung cấp đào tạo nhân viên tư vấn, chương trình nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư vấn và bí quyết thành công nghề tư vấn.

- Môi trường làm việc linh hoạt: Nhiều vị trí cho phép làm việc từ xa hoặc linh động giờ giấc, phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Ngoài ra, còn những chế độ lương thưởng hấp dẫn, thu hút khác mà họ được hưởng. Chẳng hạn như đi du lịch thường niên, thưởng quý, năm hay tham gia công tác nước ngoài, … mà nhân viên tư vấn được hưởng. Hiện nay, công việc tư vấn viên được tuyển dụng khá nhiều trong các loại hình doanh nghiệp khác nhau, bạn có thể tham khảo cụ thể, chi tiết công việc này trên website timviec365.vn để lựa chọn một thông tin tuyển dụng và việc làm phù hợp nhất cho mình. 

Việc làm nhân viên tư vấn tín dụng

6. Ví dụ minh họa về mẫu mô tả công việc cho doanh nghiệp tuyển dụng

Hiện nay, mẫu mô tả công việc rất đa dạng được trình bày dưới nhiều định dạng khác nhau. Bạn có thể tham khảo định dạng mẫu mô tả công việc này thể chuẩn bị một mô tả công việc cho quá trình tuyển dụng nhân viên tư vấn sức khỏe như sau:

“Chúng tôi hiện đang tìm kiếm một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp có thể đưa ra những hỗ trợ thiết thực nhất cho khách hàng của hệ thống chăm sóc sức khỏe abc của chúng tôi. Trong quá trình làm việc, bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ những tư vấn để giúp bệnh nhân vượt qua các căng thẳng ban đầu. Nhiệm vụ của bạn sẽ bao gồm việc nghe và đặt câu hỏi khi cần thiết và đưa ra những giải pháp cải thiện vấn đề của họ. Khả năng giao tiếp trực tiếp và giao tiếp thông qua văn bản là rất quan trọng để hiểu và làm tốt công việc của mình.

Trách nhiệm của bạn là:

- Đánh giá tổng quan về hiện trạng của bệnh nhân thông qua những cuộc trò chuyện, phỏng vấn cũng như quan sát trực tiếp để đưa ra những đánh giá cơ bản đầu tiên 

- Chẩn đoán hiện trạng tâm lý, tâm thần của bệnh nhân

- Lập phác đồ điều trị từ chi tiết đến phức tạp cùng việc kết hợp những phương pháp trị liệu khác nhau như thuốc men, tư vấn, …. 

- Làm việc trực tiếp với bệnh nhân nhằm đưa ra những giải pháp tối ưu nhất

- Ghi chép lại tiến trình chịu liệu và những thay đổi trong kế hoạch điều trị

- Hướng dẫn các cách thức đối phó khi vấn đề xảy ra

Tuyển tư vấn viên

 Yêu cầu:

- Tốt nghiệp trình độ đại học chuyên ngành tâm lý học hoặc tư vấn hoặc công tác xã hội

- Kinh nghiệm làm việc tối thiểu 2 năm

- Khả năng giao tiếp tốt và quản lý thời gian

- Đồng cảm và cởi mở với khách hàng” 

Mẫu bảng mô tả công việc tư vấn: mo-ta-cong-viec-tu-van.pdf

Nghề tư vấn là công việc hấp dẫn thu hút nhiều người lao động đồng thời nhu cầu tuyển dụng nhân sự ngày một tăng cao. Bạn có thể tìm thấy ngay hàng ngàn tin tuyển nhân viên tư vấn tphcm mới, lương hấp dẫn trên timviec365.vn. Hy vọng rằng, những chia sẻ trên đã giúp bạn hiểu rõ về mô tả công việc nhân viên tư vấn và những thông tin hữu ích khác xoay quanh công việc này.

7. Cơ hội tìm việc tư vấn viên tại Timviec365

Timviec365 là nền tảng uy tín giúp bạn tìm việc làm nhân viên tư vấn nhanh chóng, miễn phí và hiệu quả. Với đa dạng ngành nghề như tư vấn bán hàng, tư vấn tuyển sinh, tư vấn du học, tư vấn tín dụng và bảo hiểm, bạn dễ dàng chọn vị trí phù hợp với kỹ năng tư vấn, kinh nghiệm và định hướng nghề nghiệp của mình.

Lợi ích khi tìm việc tại Timviec365:

- Đa dạng cơ hội: Hàng nghìn tin tuyển dụng cập nhật liên tục, từ các công ty vừa và lớn.

- Tạo CV chuyên nghiệp: Nổi bật với nhà tuyển dụng chỉ trong vài phút.

- Hỗ trợ nghề nghiệp: Hướng dẫn mẹo tư vấn hiệu quả, bí quyết thành công nghề tư vấn và nâng cao vai trò nhân viên tư vấn.

- Cơ hội thăng tiến và đãi ngộ tốt: Nhiều vị trí đi kèm hoa hồng, thưởng KPI, chế độ phúc lợi đầy đủ và đào tạo nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.

Đăng ký trên Timviec365 ngay hôm nay để nắm bắt cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, phát triển sự nghiệp nghề tư vấn chuyên nghiệp và nâng cao kinh nghiệm tư vấn của bạn.

Nghề nhân viên tư vấn là một lựa chọn hấp dẫn với cơ hội phát triển sự nghiệp đa dạng, từ tư vấn bán hàng, tư vấn tuyển sinh, tư vấn du học đến tư vấn tín dụng và bảo hiểm. Để trở thành một tư vấn viên giỏi, bạn cần trang bị kỹ năng tư vấn, nắm vững kiến thức chuyên môn, rèn luyện tính cách phù hợp và tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp.

Mức lương và chế độ quyền lợi dành cho nhân viên tư vấn cũng khá linh hoạt, kết hợp giữa lương cơ bản, hoa hồng, thưởng KPI và các phúc lợi khác, đồng thời nhiều công ty còn cung cấp đào tạo nhân viên tư vấn để nâng cao kinh nghiệm tư vấn và kỹ năng chuyên môn.

Với sự hỗ trợ từ các nền tảng uy tín như Timviec365, bạn dễ dàng tìm thấy cơ hội việc làm nhân viên tư vấn phù hợp, nhanh chóng tạo CV chuyên nghiệp, tiếp cận nhà tuyển dụng và phát triển sự nghiệp nghề tư vấn chuyên nghiệp. Hãy tận dụng những công cụ và cơ hội này để xây dựng con đường nghề nghiệp thành công và bền vững.

8. Thông tin thường gặp về nghề nhân viên tư vấn

8.1. Nhân viên tư vấn là gì?

Nhân viên tư vấn là những người hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và cung cấp giải pháp cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc các vấn đề chuyên môn. Họ giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn mà không trực tiếp ra quyết định thay khách hàng.

8.2. Nhân viên tư vấn cần những kỹ năng gì?

Một tư vấn viên giỏi cần có kỹ năng tư vấn, giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, khả năng phân tích và xử lý thông tin, cùng kinh nghiệm tư vấn để đưa ra giải pháp phù hợp.

8.3. Các vị trí tư vấn viên nào đang “hot”?

Các vị trí đang được tuyển dụng nhiều gồm: tư vấn bán hàng, tư vấn tuyển sinh, tư vấn du học, tư vấn tín dụng, tư vấn bảo hiểm, tư vấn pháp lý, chuyên viên tư vấn bất động sản, trưởng nhóm tư vấn…

8.4. Mức lương của nhân viên tư vấn là bao nhiêu?

Mức lương dao động từ 6 – 15 triệu VNĐ/tháng tùy theo vị trí, kinh nghiệm và ngành nghề. Nhiều công ty còn có hoa hồng, thưởng KPI và chế độ phúc lợi đầy đủ.

8.5. Làm sao để tìm việc tư vấn viên uy tín?

Bạn có thể tìm việc trên các nền tảng uy tín như Timviec365, nơi cung cấp hàng nghìn tin tuyển dụng cập nhật, công cụ tạo CV chuyên nghiệp và tư vấn nghề nghiệp để nâng cao vai trò nhân viên tư vấn.

8.6. Nghề tư vấn có cơ hội thăng tiến không?

Hoàn toàn có. Nhân viên tư vấn có thể thăng tiến lên trưởng nhóm, chuyên viên cao cấp hoặc quản lý bộ phận, đặc biệt nếu tích lũy kinh nghiệm tư vấn và áp dụng bí quyết thành công nghề tư vấn.

8.7. Có cần bằng cấp hay chứng chỉ gì để làm nhân viên tư vấn không?

Tùy ngành nghề, một số vị trí yêu cầu bằng cấp chuyên môn (ví dụ tài chính, bảo hiểm, du học), nhưng phần lớn tập trung vào kỹ năng tư vấn, giao tiếp và kinh nghiệm thực tế.