UGC là gì? Ứng dụng của UGC trong marketing hiện nay ra sao?

1. Thông tin tổng quan về UGC 

UGC là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực Marketing là chính. Vì thế, không phải ai cũng biết đến và hiểu rõ về thuật ngữ này.

1.1. UGC là gì?

UGC, viết tắt của User-Generated Content, là nội dung được tạo ra trực tiếp bởi người tiêu dùng hoặc người dùng cuối, thay vì do thương hiệu sản xuất. Nội dung này có thể dưới nhiều hình thức như bài viết đánh giá sản phẩm, hình ảnh, video trải nghiệm, bình luận trên mạng xã hội hoặc chia sẻ trải nghiệm cá nhân. Theo báo cáo mới nhất của Timviec365, hơn 70% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá và trải nghiệm từ người dùng khác hơn so với quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu. Nhờ đó, UGC trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng mức độ tương tác, xây dựng uy tín và thúc đẩy quyết định mua hàng trong marketing hiện đại.

1.2. Lý do UGC ra đời như thế nào?

Sự bùng nổ của mạng xã hội đã thay đổi cách người tiêu dùng chia sẻ và tương tác với các sản phẩm, dịch vụ. Ngày nay, người dùng ưa chuộng việc tạo ra nội dung do người dùng tạo (UGC) để chia sẻ trải nghiệm, đánh giá sản phẩm, hoặc đơn giản là nhận các ưu đãi, voucher từ thương hiệu. Một số người còn dùng UGC như một cách xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc kết nối với cộng đồng cùng sở thích.

Theo thống kê mới nhất từ Timviec365, hơn 68% người tiêu dùng cho biết họ dễ tin tưởng các thương hiệu khi nhìn thấy nội dung do khách hàng khác chia sẻ thay vì quảng cáo trực tiếp. Chính vì vậy, UGC đã nhanh chóng trở thành công cụ quan trọng trong marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành quanh sản phẩm và dịch vụ của mình.

Bởi thế, sự ra đời của UGC chính là một xu thế và hướng đi mới giúp cho các công ty doanh nghiệp giải quyết được bài toán truyền thống của mình. Thay vì việc tự mình xem xét và mày mò tìm thông tin của các sản phẩm, dịch vụ thì người tiêu dùng (consumer) sẽ lựa chọn tin tưởng vào sự phản hồi, đánh giá của những người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó trước đấy rồi. Vì từng đã có người sử dụng, người tiêu dùng sẽ cảm thấy yên tâm hơn và có nhiều cơ sở để quyết định trong việc mua sản phẩm, dịch vụ đó. 

Có thể nói, đối tượng của UGC khá đa dạng và phổ biến hiện nay. Bất kể lĩnh vực, sản phẩm hay dịch vụ nào chúng ta đều có thể áp dụng được UGC. Miễn là các sản phẩm, dịch vụ đó được đưa ra để trao đổi theo hình thức mua bán trên thị trường và người tiêu dùng cần phải suy nghĩ, tìm hiểu trước khi sử dụng nó.

Thêm vào đó, UGC hiện đang là xu hướng mới trong lĩnh vực Marketing. Bởi thế, cần sử dụng phương pháp này một cách hiệu quả để có thể đạt được kết quả tối ưu nhất.

>> Xem thêm: Client là gì? Vai trò là Marketer bạn hiểu Client được bao nhiêu

2. Tại sao nói “UGC là xu hướng mới của Marketing trong tương lai?”

UGC là gì mà lại được xem là xu hướng mới trong Marketing hiện đại? Với khả năng tạo ra nội dung chân thực và gần gũi từ chính người dùng, User-Generated Content (UGC) ngày càng được các doanh nghiệp ưu tiên trong chiến lược tiếp thị.

2.1. Tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai marketing

Theo khảo sát từ Timviec365, sử dụng UGC giúp doanh nghiệp giảm tới 40% chi phí so với việc tự sản xuất hoặc thuê agency quản lý toàn bộ nội dung. Thay vì lập kế hoạch chi tiết, dự trù ngân sách và triển khai từng bước, doanh nghiệp có thể tận dụng trực tiếp nội dung do người dùng tạo để thực hiện các chiến dịch ngắn hạn, tăng sự tương tác và xây dựng cộng đồng người hâm mộ xung quanh thương hiệu.

2.2. Khai thác ý tưởng sáng tạo từ góc nhìn người dùng

Người tiêu dùng thường sáng tạo ra những nội dung dễ tiếp cận, phản ánh chân thực trải nghiệm và cảm nhận về sản phẩm. Những ý tưởng này không chỉ giúp UGC trở nên gần gũi hơn với cộng đồng khác mà còn cung cấp nguồn cảm hứng cho marketer xây dựng các chiến dịch quảng cáo mới, độc đáo và hấp dẫn hơn. Theo thống kê của Timviec365, khoảng 65% chiến dịch marketing hiệu quả hiện nay đều tận dụng ít nhất một phần nội dung do người dùng tạo.

2.3. Có sự xác thực cao

Điều này là vô cùng dễ hiểu trong thời buổi tiêu dùng có sự lựa chọn khá khắt khe hiện nay. Khi người tiêu dùng sử dụng và chia sẻ sản phẩm của bất kỳ một công ty hay doanh nghiệp nào đó lên mạng xã hội thì sẽ có vô cùng nhiều người biết đến và khi ấy, sản phẩm, dịch vụ sẽ tiếp cận được khá nhiều các khách hàng tiềm năng khác.

Những lời bình luận, đánh giá về sản phẩm của những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm sẽ trở thành căn cứ xác thực hơn để những vị khách tiếp theo có thể tham khảo và quyết định có nên sử dụng hay không. Nhờ vậy, mà tính xác thực về công dụng và chức năng của sản phẩm cũng tăng lên thực sự nhiều, bởi đây là lời nhận xét, đánh giá của chính người sử dụng chứ không phải là sự quảng cáo truyền thông của chính công ty, doanh nghiệp đó.

2.4. Tạo được và củng cố niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng

Theo nghiên cứu cho thấy, hầu hết, mỗi người tiêu dùng khi quyết định mua một sản phẩm bất kỳ thì việc đầu tiên họ làm chính là tìm hiểu các đánh giá của những người mưa trước đó và đã sử dụng sản phẩm. Điều này giúp người tiêu dùng ngoài việc nắm bắt được thông tin về sản phẩm còn giúp họ biết được trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó có thực sự được như trong quảng cáo của nhà sản xuất. 

Nếu như sản phẩm, dịch vụ đó được mọi người đánh giá thực sự tốt thì niềm tin vào sản phẩm của những khách hàng kế tiếp sẽ được tăng lên. Chính nhờ UGC mà niềm tin của người tiêu dùng đã được củng cố hơn vô cùng nhiều và việc quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ sẽ dễ dàng hơn. 

Việc tin dùng những sản phẩm được người thân hay bất kỳ người sử dụng nào khác khuyên dùng sẽ đem đến một niềm tin vào sản phẩm nhiều hơn và từ đó, UGC chính là một công cụ được thực sự nhiều công ty, doanh nghiệp khai thác. Các thương hiệu cũng thường xuyên thuê các KOls, Celeb để quảng bá sản phẩm cho công ty để lấy lòng tin và nhắm tới một nhóm đối tượng là fan của người nổi tiếng.

2.5. Tăng sự thúc đẩy quá trình mua hàng của người tiêu dùng

Mục đích truyền thông cuối cùng của nhà sản xuất chính là việc khiến khách hàng thực hiện hành động mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Vì thế, khi sử dụng UGC thì mục đích của họ cũng không thay đổi. Và quả thật, việc sử dụng UGC đã có được những kết quả khả quan hơn thực sự nhiều.

Các nội dung về sản phẩm, dịch vụ được chính những người dùng tạo ra và review về nó đã kích thích ham muốn sử dụng sản phẩm và qua đó, thúc đẩy quá trình mua hàng của khách hàng diễn ra nhanh chóng hơn. Điều này diễn ra dựa theo quá trình tâm lý của mỗi người, do đã từng có người sử dụng tốt, người quen của mình cũng như thế,...cho nên nếu như mình sử dụng cũng có thể có được kết quả như thế.

Các nghiên cứu cho thấy, việc người tiêu dùng truy cập và ở lại các trang cho UGC sẽ lâu hơn so với những trang không có UGC, thêm vào đó, kết quả của quá trình mua hàng ở UGC sẽ diễn ra nhiều hơn. Điều này chứng tỏ rằng chính UGC đã thúc đẩy quá trình mua hàng của người tiêu dùng diễn ra nhanh chóng hơn.

Tuyển dụng trưởng phòng Marketing

3. Những hình thức UGC phổ biến trong marketing hiện đại

Sau khi đã hiểu UGC là gì và vai trò quan trọng của nó, hãy cùng khám phá những hình thức UGC phổ biến mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tương tác và xây dựng thương hiệu.

- Bài đánh giá và review sản phẩm: Các bài đánh giá do người dùng tạo (User Reviews) thường xuất hiện trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hoặc trên trang cá nhân của người dùng. Nội dung có thể dưới dạng hình ảnh, video trải nghiệm, hoặc các đoạn bình luận ngắn nhưng mang tính xác thực cao. Theo thống kê từ Timviec365, hơn 72% khách hàng tin tưởng các sản phẩm được đánh giá bởi người dùng khác hơn so với quảng cáo thương hiệu trực tiếp.

- Blog và bài viết trên website cá nhân: Blog Posts là một dạng UGC được tìm kiếm rộng rãi trên Internet, bao gồm các bài viết chia sẻ trải nghiệm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc review dịch vụ. Nội dung này giúp doanh nghiệp gia tăng tầm nhìn thương hiệu và tạo nguồn thông tin hữu ích cho người tiêu dùng.

- Nội dung trên mạng xã hội: Các bài viết, hình ảnh hay video do người dùng đăng tải trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hay Twitter cũng là một dạng UGC quan trọng. Hình thức này đa dạng từ story ngắn, video trải nghiệm, đến bài viết dài chia sẻ cảm nhận cá nhân, góp phần lan tỏa thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên và chân thực.

Những dạng UGC này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng tương tác mà còn xây dựng niềm tin và cộng đồng khách hàng trung thành, trở thành công cụ hiệu quả trong chiến lược marketing hiện đại.

4. Những lưu ý quan trọng khi triển khai UGC trong chiến lược marketing

Hiểu rõ UGC là gì giúp doanh nghiệp không chỉ tận dụng được sức mạnh của nội dung do người dùng tạo mà còn tối ưu hóa chiến dịch marketing một cách hiệu quả. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

4.1. Xác định mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch UGC

Mỗi chiến dịch UGC cần bắt đầu với mục tiêu cụ thể, bao gồm sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu. Theo khảo sát của Timviec365, các chiến dịch UGC có mục tiêu rõ ràng thường tăng hiệu quả tương tác lên tới 50% so với các chiến dịch không định hướng. Việc đặt mục tiêu chi tiết giúp doanh nghiệp triển khai nội dung một cách chính xác, đúng người, đúng thời điểm.

4.2. Lựa chọn kênh phù hợp để tập trung UGC

Việc chọn kênh truyền thông phù hợp là yếu tố quyết định để UGC tiếp cận đúng đối tượng. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hay YouTube có thể được sử dụng tùy theo hành vi khách hàng mục tiêu. Khi kênh được lựa chọn đúng, nội dung do người dùng tạo có khả năng lan tỏa nhanh chóng và hiệu quả.

4.3. Khuyến khích đa dạng loại nội dung UGC

Khách hàng bị thu hút bởi nội dung chân thực và trực quan. Doanh nghiệp nên khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh, video trải nghiệm hoặc bài viết đánh giá sinh động, thay vì chỉ tập trung vào các bình luận ngắn. Các hình thức khuyến khích như minigame có thưởng, chương trình định kỳ sẽ tạo sự gắn kết, tăng lòng trung thành và khuyến khích người dùng tạo nhiều nội dung chất lượng hơn.

4.4. Cải thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng liên tục

Triển khai UGC hiệu quả không có nghĩa là bỏ qua các khâu quan trọng khác. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng vẫn phải được ưu tiên. Theo Timviec365, các doanh nghiệp duy trì chăm sóc khách hàng tốt và phản hồi nhanh nhận được tỷ lệ đánh giá tích cực cao hơn 65%, từ đó tạo ra nguồn nội dung UGC tự nhiên và đáng tin cậy.

Những lưu ý này giúp doanh nghiệp tận dụng UGC tối đa, tăng tương tác, củng cố thương hiệu và thúc đẩy quyết định mua hàng trong marketing hiện đại.

5. Thúc đẩy khách hàng tự tạo UGC như thế nào?

Đây có lẽ là câu hỏi mà thực sự nhiều công ty, doanh nghiệp quan tâm. Bởi việc tự nhiên khiến cho khách hàng, người tiêu dùng sản phẩm viết những bài review như thế thường có khả năng thực sự thấp, bởi họ chỉ quan tâm đến kết quả sử dụng sản phẩm của mình là chính, còn việc đưa ra nhận xét hay bất kỳ đánh giá nào đó lại khá thấp.

Vậy, làm cách nào để có thể khiến cho người tiêu dùng tạo ra UGC?

5.1. Khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm

Đây là việc đầu tiên mà mỗi công ty, doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng để họ có thể tự tạo ra UGC. Việc khiến khách hàng có hi vọng sử dụng sản phẩm sẽ khiến khách hàng tự muốn chia sẻ cảm nhận và đánh giá khi sử dụng sản phẩm của mình. 

Bên cạnh đó, các nhãn hàng cần có sự tương tác với khách hàng ngay cả khi họ không mua sản phẩm và giới thiệu các sản phẩm mới thông qua người tiêu dùng sẽ là một bước đi chuẩn chỉnh trong việc tạo cảm giác muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng.

Thực tế cho thấy rằng, khi hi vọng được sở hữu một sản phẩm hay trải nghiệm một dịch vụ nào đó, thì sau khi đạt được người tiêu dùng sẽ vô cùng có “ham muốn” được chia sẻ điều đó với mọi người. Nắm bắt được nhu cầu tâm lý này nên vô cùng nhiều các nhãn hàng đã đánh vào đó để thúc đẩy khả năng tạo ra UGC ở người tiêu dùng.

>> Xem thêm: A/B Testing là gì? Thử nghiệm một lần hiệu quả nhân đôi

5.2. Tiến hành xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Là công việc tiếp theo mà các nhãn hàng cần thực hiện khi khách hàng hay người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm bên mình. Việc trung thành với một nhãn hàng thì khi bất kể có nhu cầu gì họ sẽ nghĩ tới thương hiệu đó đầu tiên và tất nhiên, việc mua hàng cũng sẽ lựa chọn ưu tiên các thương hiệu đó. 

Với việc chia sẻ các UGC của khách hàng lên các trang mạng xã hội của công ty, doanh nghiệp sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được những trải nghiệm, cảm giác của họ đang thực sự được quan tâm. Qua đó, UGC đã thúc đẩy sự hiện diện của thương hiệu với mỗi người tiêu dùng (quá trình xây dựng brand awareness). Bởi lẽ đó, việc tạo ra một UGC lúc này không còn quá khó khăn với người tiêu dùng nữa à họ cảm thấy yêu thích với công việc này.

>> Tham khảo: Tuyển Dụng việc làm Marketing - PR mới nhất 

5.3. Tạo nên một thư viện nội dung

Điều này sẽ giúp cho các khách hàng dễ dàng lựa chọn và tham khảo được những thông tin một cách nhiều nhất và đa dạng nhất. Một trang thông tin chuyên về các UGC từ khách hàng là một điều khá mới mẻ hiện nay, điều này sẽ giúp cho các kênh truyền thông xã hội của công ty, doanh nghiệp trở nên thu hút hơn.

Với việc chia sẻ các hình ảnh, nội dung đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của công ty sẽ giúp tạo niềm tin ở họ nhiều hơn và thông qua đó sẽ kích thích sự ham muốn sử dụng sản phẩm và thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng.

Đây có lẽ là ba điều cơ bản mà các nhãn hàng, thương hiệu hay các công ty, doanh nghiệp cần làm được để khuyến khích người tiêu dùng tạo ra các UGC để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho mình.

Việc làm Marketing tại Hồ Chí Minh

6. Sự tác động của UGC với việc kinh doanh khách sạn hiện nay

Trên thực tế, UGC áp dụng trong thực sự nhiều lĩnh vực khác nhau. Thế nhưng ở đây, để cụ thể hơn ta có thể nói đến UGC trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.

Đơn giản, bạn có thể làm một phép tính nho nhỏ cho việc áp dụng UGC vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Giả sử:

- Khách sạn của bạn có tất cả là 100 phòng

- Trung bình sẽ có khoảng 60% số phòng được sử dụng

- Mỗi phòng sẽ có khoảng 1,4 khách

Từ đó, ta tính được mỗi năm, khách sạn sẽ có khoảng: 100 x 60% x 1,4 x 365 = 30,660 UGC được tạo ra.

Thêm vào đó, trung bình mỗi người sẽ có khoảng 200 bạn bè trên Facebook của họ. Nếu tính như vậy, thì mỗi năm khách sạn của bạn có thể tiếp cận được với hơn 6 triệu người thông qua UGC. Đặc biệt là việc các UGC ngày càng được ưu ái hơn khi Facebook đưa ra các chính sách ưu tiên các bài đăng của người sử dụng lên News Feed hơn là các bài đăng của các doanh nghiệp. 

Có thể nhận thấy, hiện nay tầm quan trọng của UGC trong Marketing sản phẩm, dịch vụ ngày càng được khẳng định. Nhờ có UGC mà việc truyền thông, quảng bá sản phẩm của các nhãn hàng cũng như các công ty, doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn, đảm bảo hơn, tăng tính thuyết phục hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, cũng có một số vấn đề nổi cộm đáng nói với tình hình UGC hiện nay. Đó chính là việc một số bộ phận người sử dụng được trả phí để tạo ra các bài viết nhằm mục đích Pr cho sản phẩm, dịch vụ nào đó mà trong khi họ chưa thực sự sử dụng và hiệu quả cũng chưa được khẳng định chính xác. Chính điều này đã tạo nên một sự loãng thông tin và việc tìm kiếm được nguồn thông tin chính xác cho những người tiêu dùng trở nên khó khăn hơn rất nhiều.

Tìm việc

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải đáp được các thắc mắc về UGC cũng như trả lời được câu hỏi “UGC là gì?” Thông qua đó, các bạn sẽ có thêm những kiến thức hữu ích để có thể vận dụng trong công việc của chính bản thân mình. Nếu bạn còn có thắc mắc về bất kỳ thuật ngữ hay ngành nghề, công việc gì thì bạn hoàn toàn có thể tra cứu trên trang web Timviec365.vn. 

>> Xem thêm: Công cụ nghiên cứu hành vi người dùng website