Định nghĩa seller là gì? Nghề seller có đáng tự hào

1. Định nghĩa seller là gì?

Trong thời kỳ kinh doanh online bùng nổ, các hoạt động mua bán không còn giới hạn trong phạm vi cửa hàng truyền thống mà đã mở rộng ra không gian số. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh và kết nối internet, bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán hàng (seller) trên các nền tảng marketplace như Shopee, Lazada, Tiki hay Amazon.

Vậy seller là gì? Trong tiếng Anh, seller có nghĩa đơn giản là người bán hàng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp tham gia vào hoạt động trao đổi hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, trong bối cảnh thương mại điện tử hiện nay, thuật ngữ seller còn mang hàm ý rộng hơn, chỉ những người kinh doanh trực tuyến với vai trò quản lý toàn diện gian hàng từ khâu trưng bày sản phẩm, tiếp thị, bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.

Nếu như trước kia công việc sale có thể chỉ cần gói gọn trong một khuân khổ là thực hiện việc trao đổi giao dịch trực tiếp tại cửa hàng và ở một phạm vi tương đối nhỏ lẻ, thì nay trong một thời đại phát triển của  truyền thông số thì phạm vi của bán hàng cũng được mở rộng hơn rất nhiều, chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp ở đâu, bên cạnh hàng loạt các cơ sở, công ty, tổ chức chuyên về kinh doanh, bán hàng…thì nó cũng có ở các công ty đa quốc gia hay cũng có thể ở những công ty có mức độ phát triển toàn cầu,.. Cũng chính vì vậy, mà từ đây hàng loạt các thuật ngữ về bán hàng cũng được ra đời và được sử dụng như một ngôn ngữ chuyên ngành riêng, trong đó một trong những thuật ngữ được xem như một yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy kinh tế và phát triển ngành này đó là... Seller.

Thật ra thì trong ngành bán hàng cũng vậy, seller cũng được hiểu đơn giản là nhân viên sale.Tuy nhiên, với tinh thần làm việc tích cực nhất, sellers cần hiểu rõ về các đặc tính của từng sản phẩm họ kinh doanh và số lượng hàng hóa mà họ có. Họ cũng cần am hiểu về các dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp, dù chúng không phải là hàng hóa mà họ kinh doanh, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.  

Đặc biệt hơn khi đã trở lên quen việc hơn, hay nói cách khác bạn đã là một seller chuyên nghiệp, thì công việc của bạn không chỉ dừng lại ở việc hôm nay bạn bán được cái gì, doanh số bán hàng bạn mang về cho cửa hàng là bao nhiêu mà bạn cần phải tạo dấu ấn cá nhân hay nói cách khác là thương hiệu bản thân trong mắt những khách hàng của mình. Ngoài những việc bán sản phẩm, chăm sóc giải quyết những khiếu nại nhu cầu của khách hàng thì bạn cũng có thể đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng của mình vừa có thể tạo được hiểu quả trong việc bán hàng mà cũng vừa tạo dựng được lòng tin, sự thiện cảm của khách hàng ấy.

Theo báo cáo từ Statista, doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến đạt 20,5 tỷ USD trong năm 2024, tăng 24% so với 2023. Điều này cho thấy vai trò của các seller online ngày càng quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế số.

1.1. Phân biệt seller truyền thống và seller online

Trước đây, khi nói đến người bán hàng, chúng ta thường hình dung nhân viên đứng trực tiếp tại quầy thu ngân, cửa hàng hay siêu thị. Nhưng hiện nay, sự khác biệt giữa seller truyền thống và seller online ngày càng rõ rệt:

Ví dụ thực tế: Một marketplace seller trên Shopee có thể bán 500 đơn hàng/ngày mà không cần thuê cửa hàng vật lý, trong khi một cửa hàng truyền thống có thể chỉ bán 50 đơn hàng/ngày do giới hạn vị trí địa lý.

3. Nghề seller - nghề đáng tự hào

Mặc dù là công việc khá quen thuộc và đóng vai trò chính trong việc điều phối hàng hóa, thúc đẩy nguồn cung của thị trường, thế nhưng trước đây khi nói về nghề bán hàng người ta sẽ thường nghĩ ngay đến một công việc chẳng cần bằng cấp và người bán hàng cũng chỉ là những người không kiếm được việc làm hay những kẻ có trình độ học vấn thấp, họ cho rằng những người seller là những người tiếp thị, chuyên đi gõ cửa từng nhà để ra bán những thứ hàng hóa ế ẩm, kém chất lượng thấp bằng cái giọng lưỡi vô cùng dẻo. Thậm chí, còn có người cho rằng bán hàng chính là những kẻ “chuyên gia đeo bám”, họ sẽ đeo bám khách hàng cho đến khi khách hàng chịu chấp nhận mua những thứ hàng hóa kém chất lượng đó thì mới thôi. Nhất là khi cách đây khoảng 20 năm, khi nền cơ chế thị trường còn chưa đổi mới, hình thức của bán hàng vẫn chỉ hoạt động theo một phương thức thủ công, truyền thống và những người làm nghề seller khi ấy chỉ là những người bán hàng dạo trên đường phố hay những trong những khu chợ nhếch nhác hoặc có thể cao sang hơn là những tiểu thương có cửa hàng nhưng vẫn ở quy mô nhỏ lẻ thì những lối suy nghĩ cổ hủ, lệch lạch này lại càng được thể hiện rõ hơn, cũng bởi chính những lối suy nghĩ tiêu cực, lệch lạc đó mà rất nhiều người khi được hỏi đều có ý định né tránh nghề bán hàng vì một vài ý nghĩ tiêu cực về nghề bán hàng. Họ không dám thừa nhận với mọi người về công việc mà họ đang làm, dù cho họ chẳng làm gì phạm pháp cả

Nhưng nay với sự phát triển của nền cơ chế thị trường mở cùng với từ chính những thay đổi trong cách suy nghĩ và tư duy của xã hội mà nghề bán hàng (nghề seller) nay đã được thổi một làn gió mới. Từ một nghề thấp kém và chẳng được mấy người trong xã hội coi trọng thì nay nó đã nhanh chóng được phát triển thành một nghề chuyên nghiệp và phản ánh được tầm quan trọng của mình trong sự phát triển cộng động, của xã hội hiện nay.

Tuy nhiên dù là trước kia hay trong xã hội hiện nay thì cũng không có gì làm mất đi giá trị của ngành dịch vụ cả, hãy thử tưởng tượng xem nếu một ngày không có ai làm nghề bán hàng nữa thì xã hội ra sao, doanh nghiệp làm sao có thể tiêu thụ được sản phẩm, và ai sẽ là người đáp ứng các nhu cầu của con người đây. Bởi thể bạn chẳng cần phải có gì phải xấu hổ với công việc của mình cả, dù cho công việc của bạn có không yêu cầu quá cao về trình độ bằng cấp thì nó vẫn là một phần tất yếu trong sự phát triển của xã hội của cả hôm qua, hôm nay và cả ngày mai nữa.

Bán hàng là một nghề đáng tự hào, không chỉ bởi những giá trị mà nó mang đến mà yếu tố cốt lõi còn nằm ở chính những người bán hàng (seller), bên cạnh việc tìm ra những lợi ích cho bản thân mình thì họ cũng như những vị cứu tinh giúp ta giải quyết nhiều những khó khăn trong cuộc sống hiện tại. Nhưng dù cho bạn có làm bất cứ công việc gì cũng vậy, lao động chân tay hay các công việc văn phòng, lao công quét rác hay tổng giám đốc của một tập đoàn nào đó, có thể đó là những phạm trù công việc khác nhau nhưng vai trò của công việc đó với sự phát triển của xã hội là như nhau hãy, vì thế hãy luôn tự hào về công việc của mình nhé vì công việc của bạn chính là một phần của sự phát triển của xã hội

>>> Seller - việc làm bán hàng đang là một trong những công việc HOT được rất nhiều người tìm kiếm hiện nay trên các trang tìm việc làm như Timviec365.vn, click ngay https://timviec365.vn/tim-viec-lam.html nếu bạn muốn sở hữu cơ hội việc làm hấp dẫn ngay bây giờ.

4. Những yếu tố tạo nên sự thành công của nghề seller

Mặc dù không đòi hỏi quá cao về trình độ bằng cấp cũng như các kỹ năng chuyên môn, nhưng cũng như mọi nghề khác seller cũng đòi hỏi những kỹ năng và thái độ nghề nghiệp riêng và để có thể đem đến được những hiểu quả công việc cao nhất thì chỉ trau dồi kiến thức chuyên môn thôi thì chưa đủ mà quan trọng bạn cũng cần phải tự trau dồi thêm cho mình những kỹ năng khác và không phải ai cũng có thể dễ dàng gắn bó được với nghề sư phạm khi bạn không đáp ứng được các tố chất này:

4.1. Kiến thức vững vàng về sản phẩm và thị trường

Một seller giỏi không thể chỉ dựa vào kỹ năng thuyết phục mà còn phải am hiểu sâu về sản phẩm mình bán. Điều này bao gồm:

- Thông tin sản phẩm: hiểu rõ đặc điểm, tính năng, ưu nhược điểm và cách sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng.

- Thị hiếu khách hàng: nắm bắt nhu cầu, thói quen mua sắm và xu hướng tiêu dùng.

- Phân tích đối thủ: so sánh sản phẩm của mình với đối thủ để đưa ra chiến lược bán hàng hợp lý.

Ví dụ, nếu bạn là seller trên Shopee bán mỹ phẩm, việc hiểu rõ thành phần, công dụng và cách sử dụng sản phẩm sẽ giúp bạn dễ dàng tư vấn đúng nhu cầu khách hàng, từ đó tăng conversion rate (CR).

Theo khảo sát từ Nielsen năm 2024, 82% khách hàng cho biết họ sẵn sàng chi trả cao hơn nếu seller cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm.

4.2. Đam mê nghề nghiệp

Không chỉ với riêng nghề seller mà với bất cứ ngành nghề nào cũng vậy, sẽ thật chẳng có nghĩa lý gì nếu như bạn không hề có sự đam mê hay yêu thích gì với công việc đó cả. Thiếu đam mê, không chỉ khiến bạn gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tạo dựng sự thành công trong sự nghiệp tương của bản thân lai mà nó cũng khiến cho mỗi ngày của bạn trôi qua đều qua đi một cách vô nghĩa. Nhưng nếu như ngược lại bạn thực sự đam mê và yêu thích công việc đó và dành tất cả tâm trí cho nó thì chắc chắn bạn không chỉ có động lực trong việc phát huy hết khả năng của bản thân để hoàn thành công việc ngày càng tốt hơn mà mỗi ngày trôi quan của bạn cũng đều là những chuỗi ngày thoải mái, vui vẻ cho dù công việc đó có đem lại sự áp lực, mệt mỏi thế nào đi nữa.

Chỉ khi có đam mê thực sự, bạn mới duy trì được năng lượng để:

- Tìm tòi, cập nhật xu hướng thị trường mỗi ngày.

- Chủ động tìm kiếm giải pháp để nâng cao doanh số.

- Giữ thái độ tích cực ngay cả khi doanh số chưa đạt như kỳ vọng.

Điển hình như các marketplace seller trên Lazada hay Tiki, nhiều người đã bắt đầu từ con số 0 nhưng nhờ đam mê và kiên trì, họ đã xây dựng được thương hiệu cá nhân uy tín và doanh thu ổn định.

4.3. Kiến thức seller

Có thể công việc của nghề seller sẽ không yêu cầu bạn quá cao về kỹ năng, kinh nghiệm là việc hay xuất sắc quá cao về trình độ bằng cấp thế nhưng cũng đừng vì thế mà xem thường việc nâng cao các kiến thức chuyên môn trong nghề và lười biếng trong việc trau dồi các kỹ năng cần thiết cho bản thân mình nhé. Bởi nó không chỉ là yếu tố có thể giúp bạn hoàn thành các công việc của mình một cách tốt mà nó còn là tiền đề cho bạn trong những bước tiến phát triển tương lai của thân. Bởi thế trong tất cả các hoạt động công việc hãy tự tạo dựng cho mình một chiến lược thật vững vàng nhé. Hãy tìm hiểu mô tả công việc nhân viên bán hàng để biết được những gì mình cần có và nâng cao để phục vụ cho công việc tốt nhất.

4.4. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng

Với tính chất công việc khi phải thường xuyên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng thì cũng sẽ chẳng quá ngoa khi nói rằng đây là một trong những yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của nghề bán hàng. Bởi thế sẽ là khá khó khăn để có thể thích ứng được với nghề seller nếu như bạn không phải là một người giỏi ăn nói

Thế nhưng khả năng giao tiếp là gì? Nó có phải là việc nói rất nhiều mà không bị vấp ở bất cứ câu nào hay không?

Câu trả lời là hoàn toàn không nhé. Kỹ năng giao tiếp chính là khả năng diễn đạt ý của bạn và cách mà bạn làm cho câu nói của mình trở lên sinh động, cuốn hút người nghe. Vì thế mà cũng đừng vì thế mà quá lo lắng nếu như bạn là người khá ít nói nhé, bởi khả năng mà bạn có thể thành công được là rất cao nếu như bạn có cách diễn đạt ý tốt và những câu mà bạn nói ra tuy ngắn nhưng cũng đủ khiến người nghe hiểu được hết nội dung bao hàm của nó.

Giao tiếp chính là vũ khí lợi hại nhất của một seller. Khách hàng thường sẽ không mua sản phẩm nếu họ không tin tưởng vào người bán. Vì vậy, bạn cần rèn luyện kỹ năng:

- Nghe và thấu hiểu: lắng nghe nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.

- Trình bày rõ ràng, tự tin: mô tả sản phẩm một cách dễ hiểu, đi thẳng vào lợi ích mà khách hàng nhận được.

- Xử lý từ chối: biết cách phản hồi khéo léo khi khách hàng chưa sẵn sàng mua.

Ví dụ, trong telesales, chỉ một giây ngập ngừng cũng có thể khiến khách hàng nghi ngờ và từ chối. Do đó, kỹ năng ăn nói lưu loát và sự tự tin là yếu tố bắt buộc.

Ví dụ: Khi bán mỹ phẩm, thay vì chỉ nói “kem dưỡng trắng da”, bạn có thể nói “giúp làn da bạn mịn màng và rạng rỡ chỉ sau 7 ngày sử dụng”.

Theo thống kê từ HubSpot 2024, 74% khách hàng quyết định mua sản phẩm dựa trên trải nghiệm giao tiếp với seller.

4.5. Hiểu rõ sản phẩm và nắm bắt xu hướng thị trường

Một seller giỏi không chỉ biết sản phẩm của mình mà còn phải theo sát xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng. Khi hiểu rõ sản phẩm, bạn có thể:

- Truyền tải đúng giá trị sản phẩm đến khách hàng.

- Tư vấn chính xác, phù hợp với nhu cầu từng người.

- Dẫn dắt khách hàng cảm thấy hứng thú và tin tưởng vào sản phẩm.

Ví dụ: Khi bán các sản phẩm phiên bản giới hạn như giày sneaker hoặc đồ sưu tầm, bạn có thể nhấn mạnh tính độc quyền, khơi gợi cảm giác đặc biệt để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Ngoài ra, việc tạo ra cảm giác “hời” cho khách hàng khi mua combo sản phẩm hoặc trong thời gian khuyến mãi giới hạn cũng là chiến lược hiệu quả để tăng doanh số.

Theo báo cáo của Shopee 2024, các shop áp dụng khuyến mãi giới hạn thời gian ghi nhận tỷ lệ conversion rate (CR) tăng trung bình 32% so với shop thông thường.

4.6. Khả năng ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống

Dù bạn có quy trình bán hàng hay kịch bản telesales chuẩn bị sẵn, thực tế vẫn sẽ phát sinh nhiều tình huống bất ngờ.

Mỗi khách hàng có tính cách, nhu cầu và cách tiếp nhận thông tin khác nhau. Nếu áp dụng một công thức cứng nhắc cho tất cả, bạn sẽ dễ đánh mất khách hàng tiềm năng.

Để xử lý tốt, bạn cần:

- Lắng nghe chủ động: hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm một chiều.

- Phản ứng nhanh nhạy: điều chỉnh cách tư vấn phù hợp với từng đối tượng.

- Bình tĩnh khi gặp vấn đề: chẳng hạn khi khách hàng phàn nàn hoặc đơn hàng bị lỗi, cách bạn xử lý sẽ quyết định họ có quay lại mua hàng hay không.

Ví dụ: Một seller trên Lazada có thể gặp khách hàng muốn trả sản phẩm vì giao sai màu. Nếu seller chỉ trả lời qua loa, khách hàng có thể đánh giá 1 sao. Nhưng nếu seller chủ động xin lỗi, hỗ trợ đổi hàng nhanh chóng và tặng mã giảm giá, khách hàng có thể không chỉ hài lòng mà còn quay lại mua nhiều hơn.

4.7. Ứng xử khéo léo và xây dựng mối quan hệ bền vững

Seller không chỉ là hình ảnh đại diện của công ty, mà còn là người kết nối với khách hàng và đối tác. Cách bạn ứng xử sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin và uy tín thương hiệu.

Để duy trì mối quan hệ tốt, seller cần:

- Luôn chuyên nghiệp: lịch sự, tôn trọng và giữ lời hứa với khách hàng.

- Khiêm tốn và cầu thị: sẵn sàng tiếp thu phản hồi để cải thiện dịch vụ.

- Xây dựng mạng lưới kết nối: khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu thêm bạn bè, từ đó mở rộng nguồn khách tự nhiên mà không tốn chi phí quảng cáo.

Ví dụ: Một seller freelance kinh doanh đồ handmade nếu duy trì liên lạc tốt với khách hàng cũ, họ sẽ dễ dàng được giới thiệu đến nhiều khách hàng mới mà không cần chạy quảng cáo tốn kém.

Kỹ năng bán hàng không chỉ đơn giản là giới thiệu sản phẩm mà còn bao gồm khả năng ứng biến, thấu hiểu khách hàng, tư duy chiến lược và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Dù bạn là seller online mới bắt đầu hay đã là marketplace seller nhiều kinh nghiệm, việc rèn luyện các kỹ năng này sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc, tối ưu doanh thu và trở thành người bán hàng chuyên nghiệp trong lĩnh vực đầy cạnh tranh này.

Để hỗ trợ bạn phát triển kỹ năng, Timviec365 mang đến các khóa học và tài liệu hữu ích, giúp bạn từng bước nâng cao chuyên môn và đạt mục tiêu kinh doanh bền vững.

5. Tầm quan trọng của seller trong sự phát triển doanh nghiệp

Trong cơ cấu hoạt động của một doanh nghiệp, mỗi bộ phận đều đóng vai trò nhất định để góp phần vào sự tăng trưởng và thành công chung. Tuy nhiên, nếu các phòng ban nội bộ như kế toán, nhân sự hay sản xuất thường làm việc phía sau hậu trường, thì seller chính là “bộ mặt” trực tiếp đại diện cho công ty khi tiếp xúc với khách hàng và đối tác.

Điều này có nghĩa là, hình ảnh và phong thái làm việc của seller sẽ phản ánh uy tín, chất lượng dịch vụ và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

5.1. Góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu

Seller chuyên nghiệp không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, mà còn đóng vai trò như một đại sứ thương hiệu. Khi người bán hàng biết cách:

- Tư vấn tận tâm, mang đến giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Thái độ thân thiện, nhiệt tình, luôn mỉm cười và lắng nghe.

- Giải quyết khiếu nại hiệu quả, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và an tâm.

Khách hàng sẽ có trải nghiệm tích cực, từ đó hình thành sự tin tưởng và trung thành với thương hiệu.

Ví dụ thực tế: Theo thống kê từ Shopee 2024, 74% người mua hàng trực tuyến sẵn sàng quay lại mua hàng tại một shop mà họ cảm nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và chăm sóc sau bán hàng tốt.

Ngược lại, một seller thiếu trách nhiệm, cư xử thờ ơ hoặc tỏ thái độ không tôn trọng khách hàng sẽ gây ấn tượng xấu, dẫn đến những đánh giá tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội. Điều này có thể khiến doanh nghiệp mất khách hàng tiềm năng, thậm chí ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu.

5.2. Tạo nguồn khách hàng và doanh thu bền vững

Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp, và seller chính là cầu nối đưa sản phẩm từ công ty đến tay người tiêu dùng.

Seller không chỉ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, mà còn đóng góp trực tiếp vào:

- Tăng doanh thu ngắn hạn: thông qua các hoạt động bán hàng và khuyến mãi.

- Mở rộng tệp khách hàng lâu dài: thông qua dịch vụ chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững.

- Gia tăng giá trị thương hiệu: bằng sự uy tín và chất lượng dịch vụ mà seller mang lại.

Báo cáo từ Lazada Việt Nam 2024 cho thấy, 65% shop có đội ngũ seller chuyên nghiệp đạt mức tăng trưởng doanh thu trung bình 40% mỗi quý, cao gấp 2 lần so với shop vận hành bán hàng không chuyên.

5.3. Khảo sát thị trường và dự đoán xu hướng

Một seller giỏi không chỉ bán sản phẩm mà còn phải theo dõi, phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp:

- Nắm bắt xu hướng mới: Ví dụ, trong ngành thời trang, seller có thể dự đoán mẫu áo khoác màu pastel sẽ trở thành xu hướng vào mùa đông dựa trên phản hồi và nhu cầu khách hàng.

- Điều chỉnh sản phẩm kịp thời: cung cấp những mặt hàng phù hợp với thị hiếu và mức giá cạnh tranh.

- Đưa ra đề xuất phát triển: seller là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên có thông tin thực tế để đề xuất các chiến lược bán hàng cho công ty.

Ví dụ: Một marketplace seller bán đồ điện tử trên Tiki nhận thấy nhu cầu mua tai nghe không dây tăng mạnh vào mùa tựu trường. Dựa trên dữ liệu này, họ báo cáo cho bộ phận quản lý để triển khai chiến dịch giảm giá, từ đó tăng doanh số đáng kể.

5.4. Đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng

Một sản phẩm dù chất lượng tốt nhưng nếu không được giới thiệu đúng cách thì rất khó tiếp cận khách hàng. Seller chính là người đảm nhận nhiệm vụ này.

- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới thay vì chỉ chờ đợi khách đến.

- Tư vấn đúng nhu cầu, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn.

- Tạo trải nghiệm mua sắm tốt, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc tận tình.

Ví dụ: Một seller online bán mỹ phẩm trên Facebook có thể livestream để giới thiệu sản phẩm, đồng thời tư vấn trực tiếp, tạo cảm giác gần gũi và tăng sự tin tưởng của khách hàng.

5.5. Hợp tác với các bộ phận nội bộ để phát triển bền vững

Trong doanh nghiệp, sự phối hợp giữa seller và các phòng ban khác là yếu tố then chốt để đạt hiệu quả tối ưu. Đặc biệt:

- Phối hợp với Marketing: triển khai chiến dịch quảng bá, thu hút khách hàng tiềm năng.

- Hợp tác với bộ phận sản xuất và kho hàng: đảm bảo nguồn cung kịp thời và đúng chất lượng.

- Kết nối với chăm sóc khách hàng: để xử lý khiếu nại nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Ví dụ thực tế: Một công ty kinh doanh online khi ra mắt sản phẩm mới sẽ yêu cầu seller cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng. Dữ liệu này giúp bộ phận marketing điều chỉnh thông điệp quảng cáo chính xác hơn, đồng thời hỗ trợ bộ phận sản xuất cải tiến sản phẩm.

Seller không chỉ là người bán hàng, mà còn là đại diện thương hiệu, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vai trò của họ trải dài từ việc tạo doanh thu, xây dựng uy tín, khảo sát thị trường đến hợp tác nội bộ để phát triển bền vững.

Một đội ngũ seller chuyên nghiệp chính là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp đứng vững trước cạnh tranh khốc liệt trong thời đại kinh doanh online và thương mại điện tử bùng nổ.

Để tối ưu hiệu quả bán hàng, các doanh nghiệp nên đầu tư vào đào tạo seller bài bản, đồng thời áp dụng công cụ quản lý bán hàng hiện đại như nền tảng Timviec365, giúp tối ưu quy trình và gia tăng hiệu suất kinh doanh.

6. Bí quyết trở thành best seller dẫn đầu doanh số

Để vươn lên vị trí best seller, một nhân viên bán hàng không chỉ dừng lại ở việc nắm rõ sản phẩm hay hiểu khách hàng, mà còn cần rèn luyện thêm nhiều kỹ năng nâng cao và xây dựng tư duy đúng đắn. Đây là những yếu tố giúp bạn trở thành người bán hàng xuất sắc, duy trì doanh số ổn định và được doanh nghiệp tin tưởng.

6.1. Rèn luyện tinh thần bền bỉ và kiên trì

Trong lĩnh vực bán hàng, không phải khách hàng nào cũng dễ dàng chốt đơn ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Theo một khảo sát của HubSpot năm 2024, 60% khách hàng cần ít nhất từ 3 – 5 lần tương tác trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Điều này cho thấy, một seller cần có sự kiên trì và nhẫn nại trong việc chăm sóc khách hàng. Ví dụ: với các sản phẩm có giá trị cao như bất động sản, ô tô hay thiết bị công nghệ, thời gian từ lúc tư vấn đến khi chốt đơn có thể kéo dài vài tuần, thậm chí vài tháng. Nếu bỏ cuộc quá sớm, bạn có thể đánh mất những khách hàng tiềm năng và cơ hội tăng doanh số đáng kể.

6.2. Thành thạo kỹ năng thương lượng và đàm phán

Chỉ cung cấp thông tin sản phẩm không đủ để khách hàng ra quyết định. Một best seller cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp và thuyết phục họ tin tưởng.

Chẳng hạn, trong ngành bán lẻ, thay vì nói: "Sản phẩm này có chất lượng tốt, hãy mua ngay hôm nay", bạn có thể nói: "Dựa trên những yêu cầu bạn vừa chia sẻ, sản phẩm này có các tính năng phù hợp nhất và hiện đang có chương trình bảo hành mở rộng miễn phí, giúp bạn tiết kiệm đáng kể chi phí về sau."

Cách tiếp cận dựa trên lợi ích cụ thể sẽ khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và dễ dàng đưa ra quyết định hơn.

6.3. Xây dựng phong thái giao tiếp duyên dáng

Ấn tượng đầu tiên chiếm 30% quyết định mua hàng của khách, theo báo cáo từ Salesforce 2024. Do đó, việc giao tiếp với thái độ thân thiện, tôn trọng và niềm nở là chìa khóa giúp khách hàng cảm thấy thoải mái.

Ví dụ: tại các cửa hàng thời trang cao cấp, những seller luôn duy trì nụ cười thân thiện, sẵn sàng lắng nghe và đưa ra lời khuyên dựa trên phong cách cá nhân của khách. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn khiến khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.

6.4. Tự tin và chuyên nghiệp từ ngoại hình đến kiến thức

Một seller thành công luôn có phong thái tự tin cùng ngoại hình gọn gàng, lịch sự. Sự tự tin được xây dựng từ hai yếu tố chính:

- Kiến thức sản phẩm vững vàng: Hiểu sâu về đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm sản phẩm.

- Hiểu khách hàng: Biết rõ ai là nhóm khách hàng mục tiêu và nhu cầu cụ thể của họ.

Ví dụ, trong ngành mỹ phẩm, một seller am hiểu về thành phần sản phẩm và xu hướng chăm sóc da hiện nay sẽ dễ dàng tư vấn, từ đó tạo dựng lòng tin với khách hàng.

6.5. Thể hiện trách nhiệm với khách hàng

Bán được hàng không phải là đích đến cuối cùng. Một best seller còn phải chăm sóc khách hàng sau bán để duy trì sự tin tưởng. Theo Zendesk, 70% khách hàng sẵn sàng quay lại mua hàng nếu nhận được dịch vụ chăm sóc hậu mãi tốt.

Ví dụ: khi khách phản ánh về lỗi sản phẩm, một seller chuyên nghiệp sẽ:

- Lắng nghe vấn đề khách hàng gặp phải.

- Đưa ra giải pháp hợp lý, như đổi trả sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng chi tiết.

- Theo dõi kết quả sau khi giải quyết để đảm bảo khách hàng hài lòng.

Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn giúp lan tỏa hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp.

6.6. Không ngừng nâng cao kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm

Để trở thành best seller, bạn cần liên tục học hỏi và rèn luyện bản thân. Điều này bao gồm:

- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng hoặc workshop chuyên ngành.

- Cập nhật xu hướng thị trường và chiến lược bán hàng mới.

- Học hỏi từ những thất bại để rút ra bài học thực tế.

Ví dụ, một nhân viên mới có thể học hỏi từ các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm cách xử lý khách hàng khó tính hoặc cách bán chéo sản phẩm để tăng doanh số.

Trở thành best seller không phải là đích đến ngắn hạn mà là cả một quá trình rèn luyện lâu dài. Bằng sự kiên trì, kỹ năng đàm phán, giao tiếp duyên dáng, thái độ trách nhiệm và không ngừng học hỏi, bạn có thể xây dựng sự nghiệp bền vững và mang về doanh số vượt trội cho doanh nghiệp. Hãy nhớ, một best seller không chỉ là người bán hàng giỏi, mà còn là người truyền cảm hứng và niềm tin cho khách hàng.

7. Học gì để trở thành seller chuyên nghiệp?

Để làm nghề bán hàng (seller) không chỉ cần kỹ năng mềm mà còn phải có kiến thức nền tảng vững chắc. Việc lựa chọn đúng chuyên ngành hoặc khóa học sẽ giúp bạn có tư duy tốt, nắm vững sản phẩm, và nâng cao hiệu quả bán hàng.

7.1. Kiến thức về marketing và hành vi người tiêu dùng

Hiểu khách hàng là chìa khóa thành công của mọi seller. Bạn nên tìm hiểu về:

- Tâm lý mua hàng: biết được điều gì thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua.

- Xu hướng thị trường: nắm bắt sự thay đổi về nhu cầu và thị hiếu.

- Chiến lược tiếp thị: như marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion).

Ví dụ, trong ngành thời trang, việc hiểu rõ màu sắc nào đang “hot trend” giúp seller tư vấn sản phẩm phù hợp và tăng tỷ lệ chốt đơn. Khảo sát của Statista năm 2024 cho thấy, 82% khách hàng dễ ra quyết định mua khi sản phẩm được gợi ý dựa trên xu hướng hiện tại.

7.2. Khóa học kỹ năng bán hàng chuyên sâu

Ngoài kiến thức lý thuyết, seller cần tham gia các khóa đào tạo thực hành. Một số nội dung quan trọng bao gồm:

- Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp thuyết phục.

- Cách xử lý từ chối từ khách hàng.

- Kỹ thuật chốt sale hiệu quả.

- Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, nhiều doanh nghiệp lớn như Shopee và Tiki tổ chức khóa học nội bộ giúp nhân viên bán hàng nâng cao kỹ năng, nhờ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên 20 – 30% chỉ trong 3 tháng.

7.3. Kiến thức về sản phẩm và ngành nghề

Một seller giỏi phải am hiểu tường tận về sản phẩm mình bán. Điều này không chỉ giúp tư vấn khách hàng chính xác mà còn tạo dựng niềm tin.

Ví dụ:

- Trong ngành mỹ phẩm, bạn cần hiểu về thành phần, công dụng và cách sử dụng.

- Trong ngành bất động sản, bạn cần nắm rõ vị trí dự án, pháp lý và tiềm năng sinh lời.

Khách hàng luôn tin tưởng những seller trả lời trôi chảy mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm.

7.4. Kiến thức về công nghệ và thương mại điện tử

Trong thời đại số, seller không chỉ bán hàng trực tiếp mà còn cần biết bán hàng online. Một số công cụ cần học:

- Quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada.

- Sử dụng Facebook Ads hoặc Google Ads để thu hút khách hàng.

- Phân tích dữ liệu bán hàng để dự đoán xu hướng.

Theo Báo cáo Digital 2024, 70% doanh số bán lẻ đến từ kênh online, điều này chứng tỏ seller cần hiểu công nghệ để không bị tụt hậu.

Nghề seller không chỉ đơn thuần là công việc bán hàng mà còn là nghệ thuật kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một seller giỏi vừa là người am hiểu sản phẩm, vừa là cầu nối mang thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng.

Để thành công, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức nền tảng, từ marketing, tâm lý khách hàng đến kỹ năng sử dụng công nghệ hiện đại. Đồng thời, kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, quản lý khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt cũng đóng vai trò quan trọng.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, một seller không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành chỉ tiêu doanh số mà còn phải biết tạo dựng uy tín cá nhân và nâng tầm hình ảnh doanh nghiệp. Khi bạn kiên trì rèn luyện, không ngừng học hỏi và thích ứng với xu hướng mới, bạn hoàn toàn có thể trở thành best seller – người dẫn đầu trong lĩnh vực bán hàng.

Hãy nhớ rằng: “Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ còn mua niềm tin và cảm xúc mà bạn mang lại.” Đây chính là chìa khóa để bạn chinh phục khách hàng và khẳng định vị thế trong nghề.

8. Câu hỏi thường gặp về Seller

8.1. Seller là gì?

Seller là người bán hàng, đóng vai trò đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Trong kinh doanh online, seller không chỉ đăng bán sản phẩm mà còn đảm nhận nhiều công việc khác như quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến lược marketing để tăng doanh số.

8.2. Seller khác gì với người bán hàng truyền thống?

Điểm khác biệt lớn nhất là seller online hoạt động chủ yếu trên nền tảng số như Shopee, Lazada, Tiki, Facebook hoặc TikTok Shop. Họ có thể quản lý nhiều kênh bán hàng cùng lúc và dễ dàng mở rộng thị trường ra toàn quốc hoặc quốc tế, trong khi người bán hàng truyền thống thường chỉ tiếp xúc với khách trực tiếp tại cửa hàng.

8.3. Seller có thể kiếm được bao nhiêu tiền?

Thu nhập của seller phụ thuộc vào sản phẩm kinh doanh, nền tảng bán hàng, kỹ năng marketing và số lượng đơn hàng.

- Seller nhỏ lẻ hoặc mới bắt đầu: Thu nhập khoảng vài triệu đồng/tháng.

- Seller có kinh nghiệm hoặc quản lý shop lớn: Có thể đạt mức thu nhập hàng chục triệu đồng/tháng, thậm chí cao hơn nếu biết cách tối ưu chiến lược bán hàng.

8.4. Seller online có cần bằng cấp hay chứng chỉ không?

Không bắt buộc phải có bằng cấp, nhưng việc tham gia các khóa học marketing, quản lý bán hàng hoặc kỹ năng kinh doanh online sẽ giúp seller:

- Hiểu rõ cách vận hành và quản lý shop hiệu quả.

- Nắm vững kiến thức về SEO, quảng cáo và chăm sóc khách hàng.

- Tối ưu doanh thu và giảm thiểu sai sót trong quá trình bán hàng.